西青区物业办
今年上半年，我区的物业管理工作以突出做好物业管理法规政策宣传，推动街镇物业监管职能，强化总体协调能力，突出各方面的相互融合，提升管理层次水平，构筑西青特色的物业行政和行业管理体系为工作目标和努力方向。按照年度工作计划，贴近物业管理工作实际，捕捉物业管理工作亮点，悉心、耐心、用心地实施好各项具体工作，促进我区物业管理保持良好的发展势头。我区的物业管理工作得到了各级领导的充分肯定。已经形成了以碧岭园和天房美域为龙头的2个国家示范项目，17个市优项目，45个达标项目；具备物业资质的物业服务企业54家，服务项目 117个，管业面积达 1277.5万平方米。上半年归集新建商品房维修资金1.48亿元，累计归集维修资金6.68亿元。
一、抓亮点，讲实效，扩大政府职能影响力
继续深入贯彻落实《天津市物业管理条例》（以下简称新《条例》），加强对资质企业和物业项目的监管指导，充分发挥政府职能的突出作用，强化物业管理整体程序的规范统一。
（一）积极推动街镇物业行政监管职能的落实到位
我区以贯彻宣传新《条例》为契机，进一步推动落实以街道办事处（乡镇人民政府）为牵头组织单位的物业管理联席会议制度网络，做好“部门、人员、分工”三落实。一是利用局领导组织下街镇调研的机会，向街镇讲解新《条例》中规定的十项职责，进一步做好新《条例》的贯彻落实工作，充分发挥街镇对物业管理活动的指导、监管作用。二是组织中北镇政府、侯台居委会和万科物业公司服务的假日风景项目，参加天津人民广播电台经济广播与天津市物业管理办公室联合主办的走进直播间栏目，通过座谈的形式，向广大听众朋友们介绍西青区中北镇政府在落实十项监管职责方面的优秀做法，分别是指导居委会做好业主大会选举工作和社区科、居委会与假日风景项目三方配合做好物业管理工作的成功经验，介绍了中北镇的物业管理亮点，宣传了西青区物业管理工作的经验。三是全瞻性的做好全区街镇项目的督导工作，做好物业政策日常指导，逐步引导各街镇物业管理工作有序发展。
（二）积极配合全区做好物业小区市容清整等大范围性整体工作
为认真落实市、区“奋战300天”市容环境综合整治会议精神，我区一是从4月1日开始，认真抓好落实，对各物业项目做好宣传发动工作，加强对各物业小区环境卫生的监管，坚持日常巡查，大力开展小区环境卫生综合整治工作。二是按照全区统一部署，4月20日集中对全区66个物业小区实施了集中清整活动，共清理废旧自行车200余辆，各类垃圾5吨，乱贴乱画、乱摆乱放500余处，出动人力近千人次。三是配合我区做好综合治理打击盗窃自行车违法犯罪专项行动，指导全区物业公司加强管理，并配合区政府做好新建补建自行车棚29个，为物业小区的整齐划一和业主的生活有序提供了帮助。下一步我区将根据实际情况，继续由政府投资兴建封闭车棚。
（三）积极推动落实物业管理小区共用设施设备用电优惠政策
按照市有关文件精神，我区积极帮助物业服务企业协调电梯、二次供水、楼内照明单独计量表改造工作中出现的问题，对属地项目进行由工业用电转为居民用电的改造，及时核实情况并为符合条件的物业企业开具证明文件，切实把这项帮扶企业的优惠政策落实到位。目前，已为27个项目开具了证明，其中8个项目已经在电业部门进行了备案，共节省费用5.5万元。
（四）积极做好物业项目整体巡查促进管理层次提升
为切实达到物业巡查的实际效果，杜绝物业项目在设施设备、经营服务等方面存在的问题，我区认真结合实际，自行制定一整套的巡查跟踪记录，从小区管理状况、人员培训情况、服务情况、业主大会成立情况、达标评优情况等全面做好季度督查，建立健全台账制度，同时做好现场指导，发现问题及时提出整改意见，目前已经先期对全区74个物业项目开展了巡查，并对禾河湾、依丽园、水语花城等存在问题较多的12个项目落实督查整改，通过巡查促进了全区物业项目健康发展，并为下半年进一步加大巡查力度奠定了基础。
（五）抓好对住宅物业管理项目接管验收的监管工作
按照《天津市新建住宅物业管理接管验收指导意见》规定的移交内容，我区积极组织对竣工入住的住宅小区资料移交情况进行专项检查，对未按照规定移交资料的项目，督促开发建设单位依法进行移交，并逐个项目建立移交明细台帐。确立了杨柳青镇成发花苑项目作为全区物业项目接管验收的示范样板，为我区今后接管验收工作建立了长效监管机制。目前已有15个项目完成接管验收工作。
（六）强化信访案件查办力度，维护双方权益
针对投诉量逐年增加的情况，为不断提高信访工作的处理能力，保证信访案件的查办质量，我区从实际出发，加强了对案件的现场查勘，及时向相关企业和业主了解情况，维护企业和业主的合法权益，达到双方满意的结果。全面做好协调和沟通工作，先后协调解决了世纪新苑、龙居花园别墅等小区由于企业违规操作撤出、管理不善等引起的热点投诉问题，并与区政府配合做好了相关的协调沟通，及预警善后工作。特别是我区国风星苑一期原业主大会改选以及选聘新物业企业等问题，我办多次与李七庄街办事处共同召开联席会议，针对小区实际情况研究具体办法，并要求物业公司首先做好预警报告，以保证社会稳定。经努力，国风星苑一期完成了业主大会成功改选、原云浩物业公司退出和诚新物业公司的顺利进驻。此外，我区还积极与李七庄街办事处共同协调该小区新老物业交接问题，力争在短时间内将矛盾问题顺利解决，以维护全体业主的利益，得到了信访业主的好评。上半年共接待投诉95件，来访6件，信访办传件43件，电话投诉46件，办结率100%。
二、讲方法，求步骤，提升人员素质和强化融合力并举
在做好物业管理的工作中，我区不断挖掘工作的新方法、新措施，全面强化各方面的融合能力，提升人员办事管理水平，推动了全区物业工作加快发展。
（一）抓好政府、企业、业主间的协调沟通工作
多年来的工作，让我们深深体会到物业管理工作不仅仅是一种市场化的经营行为，更要结合国民习惯和社会承受能力注重融合，即政府与企业的融合，企业与企业的融合，企业与业主的融合。一是积极完善企业一体化推动工作，向企业推广借鉴ISO9002认证模式制定的物业一体化实施方案，更加系统规范的理顺项目管理程序，促进物业企业及管理项目从内业管理到经营服务更趋合理完备。二是严格执行物业法律法规，对于企业经营服务中影响大，不主动进行整改的企业或者项目，充分发挥好政府职能部门的履职效能，以达到标本兼治，以儆效尤的目的。三是以强化政府整体服务功能为重点，不断增强主动服务和超前服务意识，积极开展各类企业和项目管理信息的收集、调研、反馈和协调沟通工作，以企业和项目的娘家人的身份有选择性的开展主动性服务，千方百计形成政府、企业相互支撑、互利互补的促进物业项目的健康稳定发展。在指导碧岭园物业管理公司接管碧水家园项目的过程中，我区积极走访企业，实地巡查物业项目，现场对管理内容、管理措施、管理方式等方面提出了合理化建议，并根据企业管理目标，认真协助企业做好项目经营估算，从管理方案中帮助企业确定服务内容和管理亮点，形成企业的管理特色，促进企业发挥出最大的管理潜力，有的放矢地开展好各项服务工作，达到最好的效果。此外还协调李七庄街杨楼利海小区和大寺镇龙居花园一、二、三、九区做好了物业费价格提升的相关工作。
（二）抓好物业队伍建设提高行政能力
突出抓好从业人员的专业政策教育培训，采取集中教育、个人自学等方式抓好物业行政和从业人员教育培训，共培训各类人员260余人次。一是积极参加市、区组织的物业讲座；二是有针对性的对全区各街镇及居委会、物业从业人员进行了新《条例》及相关配套办法等法律法规的培训；三是积极配合市处搞好物业师及项目经理培训报名工作；四是利用每周五下午时间做好物业办工作人员业务政策学习。通过学习，真正提高了从业人员的管理和服务水平。
三、存在问题
在总结成绩的同时，我们也清醒认识到，我们所取得的成绩与市局对物业管理的工作要求相比，与社会及民众的需求相比，还有很大的差距和不足，主要表现在：一是着眼于全区物业发展做好工作的大局意识还需进一步增强，确保高站位、能超前。二是对于物业管理中解决新矛盾、新问题的创新思路还不够开阔。三是主动作为，积极处理矛盾的综合协调能力还需要提高。特别是针对物业管理工作中遇到的热点、难点问题，还需要积极探讨解决棘手问题行之有效的方法。
以上这些问题我区要高度重视、认真对待，要结合本职工作实际，在加快房管工作又好又快发展的实践中认真加以解决。
四、下半年工作要点
下半年我区将更加紧密的结合工作实际，有的放矢的进一步加大对物业市场的管理，一是进一步推动落实以街道办事处（乡镇人民政府）为牵头组织单位的物业管理联席会议制度网络，指导推动街镇社区项目规范发展；二是加大辖区内物业项目的巡查力度，按照市级要求定期对全区在管项目进行巡查，三是在10月底前建立设施设备开放日，定期组织业主参观物业项目设施设备，介绍日常养管情况，促进企业提高设施设备养管水平，增加管理透明度；四是做好辖区内物业项目的房屋应急解危专项资金使用的指导、协调、监管，并指导符合申请使用条件的物业项目做好应急解危专项资金的申请使用工作；五是加大物业管理双确认制度检查力度。组织人员到现场检查落实情况，对未按照规定明示的售房现场，依法予以纠正，以保证购房人的合法权益。六是加大物业服务企业退出项目预警报告制度的监督力度。严格监督物业企业执行解除物业服务合同三个月前，将退出原因、时间以书面形式告知业主委员会、行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的规定，并在物业管理区域内公告业主。同时联合街道办事处（乡镇人民政府）及时深入项目调查了解情况，帮助业主委员会和物业服务企业解决矛盾和纠纷，引导业主慎用“辞退权”，并积极帮助业主选聘新企业。同时，对暂无新企业接管的项目做好预案，确保底线服务。七是加大信访投诉处理力度，制定物业应急事件处置预案，建立应急处置机制，增强处置突发事件的能力。◇
