云南省物业管理学会“物业管理职业经理人的价值”培训成功举办

作者：弘彩物业  来源：昭通弘彩物业管理  发表时间：2013/5/28 15:20:56  点击：2400

文章摘要：拥有包括建筑、消防、法律、管理各方面的知识，高超的危机处理能力，对政府、房地产开发商、物业管理公司、员工及业主各等方面的利益的平衡能力，有所为有所不为的职业操守以及卓越的领导力……，这些都是一个物业管理职业经理人的价值体现。




        中国物业管理历经三十多年的发展，一大批的物业管理职业经理人成长了起来。然而大量的身处于中小型物业管理企业的经理人，由于缺少成熟的经验借鉴，还在独自默默探索前进的方向。在这样的背景下，云南省物业管理学会秉承促进物业管理理论研究与科技发展；提高物业开发经营管理的综合水平；加强物业管理服务市场的体系建设；改善物业管理服务企业的市场环境的宗旨，于5月18日在昆明质监大楼举办了“物业管理职业经理人的价值”培训。昆明亚奇物业管理有限公司丁志学总经理为本次培训提供了场地。云南省物业管理学会副会长薛代兴担任本次培训主持人。




        此次培训邀请了来自美国的资深物业管理经理人沈克明先生担任主讲嘉宾，此外还邀请了上海银湾物业管理连锁集团西南区域总裁雷林先生；山东明德物业管理有限公司常务副总经理、云南明德物业管理有限公司总经理邵庆会先生；山东德州佳居物业管理有限公司总经理杜长清先生；资深物业管理、QMS/EMS/OHSAS三标国家注册审核员吴湘颖女士；广东省社会科学院哲学宗教研究所博士杨知源先生；世邦魏理仕成都资产服务部董事邓日弘先生等，介绍自己在物业管理中的经验与认识，为省内外的物业管理人提供了一个学习和交流的平台。100多位物业管理职业经理参加了此次培训。




        上午9:00-12:00，沈克明先生的“职业经理人的价值——从中美两国比较发掘物业管理职业经理人的价值”培训课程，从“美国及房产、物业管理概况，商业大厦消防规则及住宅防火要求，办公区客户接待及投诉受理处理”三方面详细介绍了作为一名美国物业经理人的经验与体会。他认为物业管理职业经理人的价值集中体现为三点，即知识拥有量、危机处理能力、对各方利益的平衡能力。

        沈克明先生详细地介绍了美国完善的消防硬件设施建设和消防知识的常规性普及，反观我国的消防设施建设和消防知识普及，还有很大的改善空间。

        在空置物业费的收取方面，沈克明先生也介绍了美国的常规处理方法，对于欠交物业费的空置房业主，由于美国的信用管理系统非常完善，欠交物业费将会给欠费业主的信用造成很大影响，这在一定程度上保证了物业费的收缴率。

        得知云南省物业管理学会获批中央财政支持社会组织示范项目，他也介绍了美国的各种社会组织的管理情况，他介绍到美国的各种维权组织都会得到政府的资金支持。

        在处理客户投诉方面，他特别强调了“永远不说不”和“绝不轻易说是”两点。因为当在接到客户投诉就说不时，往往会给客户造成冷漠的印象。而轻易说“是”，也极容易给后期的处理工作带来麻烦。




        
        上午的培训课程结束后，云南省物业管理学会宋有兴会长向沈克明先生颁发了云南省物业管理学会专业委员会学术委员聘书。




        雷林先生从“为谁而战，为何而干，科学助推稳健成长”三方面，精辟地指出，物业经理人要具有主人翁精神；项目经理必须清楚认识传统物业，指出物业管理基础服务就是细节服务，项目经理必须分清工作中的轻、缓、重、急工作的，把基础服务的重心放到为业主提供舒适、优雅、安全的生活、工作环境上来。对于行业普遍存在的人才流动性较大的问题，他认为除了待遇问题，一定要为员工提供实现价值的平台，让员工感受到与企业的同呼吸共命运。




        杜长清先生非常详细地向大家介绍了对物业管理客服人员的管理经验，他指出客服人员招聘时，性格因素也是非常重要的一方面，过于急躁和内向一般不适宜作为客服人员。另外客服人员应该学习与物业管理相关的法律以及心理学等方面的知识。同时作为物业经理人，也要体谅客服人员的工作难度。




        邵庆会先生从企业的角度出发，介绍了如何选聘合适的职业经理人，并指出职业经理人的价值体现为：管理能力、领导力、专业知识经验、思维能力、个性内在价值，价值观念、待遇要求。并给物业经理提出了三点建议：要承受，不要忍受；要借鉴，不要独创；要核心能力，不要全面出击。此外，对于人才问题，他介绍了企业向高校订制培养的解决办法。




        吴湘颖女士认为一名合格的物业服务职业经理人，至少应达到以下五个方面的要求：精于此道，乐于此道，有所为，有所不为，建立领导力。尤其突出强调了物业经理人的精于此道。指出物业服务是一个实践性很强的行业，这就要求职业经理人首先要有专业的知识和能力，包括：建筑工程基础知识、房屋及设施设备管理知识、环境管理知识、保安管理知识等等。




        邓日弘先生和大家分享了世邦魏理仕资产服务部在中国华西区的经验，重点强调了世邦魏理仕对职业经理人的职业操守和规范的严格要求，作为美资企业的员工，不行贿、不受贿是职业底线。这引发了浸淫于人情经济的中国企业管理人的异议，对此，邓日弘先生强调，即使为此而失去业务，职业操守也是牢不可破的。




        相较于从事实际企业管理工作的几位专家的管理经验传授，杨知源博士的“中美私有物业社区治理框架简析与中国内地业委会建设随想”，更多地从理论角度谈了他对住宅区物业相关问题的思考。在对中美私有物业社区治理框架异同点介绍的基础上，重点对政府、业主、物业公司如何营造社区归属感进行了思考。




        在培训后的交流阶段，宋有兴会长提出了“作为职业经理是忠诚于企业还是事业？”的问题，几位老总各抒己见，但大家都认同，不违反法律规定为职业行为的底线，在坚持普世价值的前提下，职业经理人要为企业创造更多的价值。



        来自南京十四所物业管理公司的参会人员在听完专家们对物业经理人价值的介绍后，也发表了他的看法，他认为作为一般物管公司基层管理人员，业务知识是重中之重，只有对各方面的知识都有掌握，才能有效地对各项工作的质量进行监督。




        来自红河洲钧弼物业服务有限公司的代表提出了他在实际工作中遇到的几个问题：一是分表到户后，由于损耗产生的水费差额就要分摊到业主头上，这个问题怎么解决；二是小区变压器损坏，开发商、小区业主、供电局三方扯皮，物业管理公司该怎么办；三是供电企业强制物管公司在业主办理交房手续是代其与业主签订合同，物管公司又该怎么办。对这三个问题，雷林先生解答到：由于损耗产生的费用问题一方面要参照地方的常规做法；二是一定要在物业管理合同中进行约定；对于变压器损坏问题，首先要分析其所有权，广西、四川；产生损耗，按当地实际情况，要按合同，约定损耗的收费方式；而对于供电企业的强制性要求，物业管理公司应该按相关法律规定来进行处理。




        来自云南楚雄永盛物业管理有限公司的代表提问，由于小区车位不足，业委会想将绿化带改建为停车位，物业管理公司该怎么处理这个问题。杨知源博士解答到，绿化带的改建涉及到设计规划的变更，一是需要经过占建筑面积和人数2/3以上业主同意，而是要报房管局审批。两个条件满足后是可以进行改建的。