A、现场清洁管理与客户沟通

　　1、现场主管职责

　　现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责，主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量检查等。

　　2、检查与监督

　　（1）、岗前集合、训导

　　每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及注意事项。

　　（2）、巡检所属范围

　　快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

　　（3）、日检

　　每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识，小过提醒，大过警告或扣分。

　　（4）、周检

　　每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀，提醒后进，并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地，全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录在案。

　　（5）、月检

　　公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。

　　公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管及时整改、改进、提高。

　　B、领导岗位负责制

　　1、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻工地的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。

　　2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。

　　3、建立员工档案

　　公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三份，一份公司留底，一份管理处备查，一份主管保存。

　　4、制度上墙：主要包括"员工守则"、"岗位职责"、"岗位礼仪"、"考勤制度"、"质量检查标准"、"奖惩条例"等。

　　5、统一着装

　　员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底黄领，左胸佩戴工作牌。

　　6、检查与监督

　　日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行业务指导。

　　日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并打分记录在案。

　　周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。

　　季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。

　　客户检查：定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真听取客户意见。

　　7、训导与总结

　　每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会，主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。

　　每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。

　　月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经验，改进工作。

　　8、现场监控主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。