小区物业管理"十条标准"

　　（一）文明服务

　　遵守社会公德，讲究职业道德，执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪，着装整洁，礼貌待人，严格按《服务准则》，做好各项服务。

　　（二）整体环境

　　小区公共场所没有堆积物，地面平整，无建筑垃圾。小区整体外貌无损坏，房屋达到完好或基本完好的标准，保证居住安全和正常使用，车辆停放整齐有序。

　　（三）清洁卫生

　　小区内公共部位清扫保洁，卫生无死角。做到：垃圾日产日清，管道、沟渠畅通，无积污堵塞，小区公共走廊洁净，不堆放杂物，排污达到国家规定排放标准。

　　（四）楼外绿化

　　小区外公共绿地和街道绿化分布合理，花、草、树木、建筑小品培植得当，环境优雅宜人。

　　（五）治安管理

　　小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害，有制度、有设施、有公约、有专人负责。小区内治安人员尽职尽责，确保小区业主（使用）人身财产安全和商业机密。

　　（六）经费管理

　　严格按照国家和市有关部门制定的收费标准，无乱收费、乱摊派行为。收费统一，手续简便，方便业主，各种费用收缴及时。管理处严格执行财经纪律，财会人员无贪污、挪用行为，并厉行节约，积极开展多种经营。

　　（七）设施齐备

　　小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备，运作正常，不改变原设计用途，发现破损及时修理。

　　（八）楼内文化

　　积极开展文化活动，宣传教育活动内容丰富，活动开展有计划、有制度，积极培养爱护公物，遵守法纪，团结互助，弘扬社会主义精神文明和道德风尚，共同创建文明小区。

　　（九）机构职能

　　管理处管理人员职责明确，分工合作，协调管理。行政管理尽职尽责，监督机制完善。召开各种会议有记录（纪要），开展各项活动有效益。资料、档案齐全，保存完好。

　　（十）管住关系

　　"业主至上、服务第一"的宗旨贯穿在各项管理服务之中，切实体现"为业主（使用人）排忧解难"，使业主（使用人）满意。