（上半年工作总结会议文件之七）

　　物业公司绿化管养投诉处理程序

　　一、目的

　　规范对住户的绿化管养质量问题进行处理的程序，使之能得到及时、有效、合理的处理。

　　二、工作程序

　　1、对住户对绿化管养质量问题的口头或书面投诉，各小区管理处必须在相应的记录表上做好记录。

　　2、各管理处须将绿化管养质量问题的投诉在当日内及时以口头或书面报告等形式向物业公司工程部汇报。

　　3、工程部须将各小区有关绿化管养投诉的问题及时登记，并将问题集中，第二天转交给绿化部。

　　4、绿化部接到投诉的当天须派技术人员赶到受投诉的小区。

　　5、绿化部技术人员须与小区管理人员一起到现场察看，分析情况，并制定相应的处理方案。

　　6、对绿化部权限内能处理的问题，分项做相应解决承诺。

　　（1）对坏死苗木的投诉，应在一周内补植。

　　（2）对修剪的投诉，按新梢不超过40CM为标准，若超过一周内给予修剪。

　　（3）对花木缺肥料投诉，15天内施用相应的肥料，使草坪或花灌木在二个月内长势良好，乔木在半年内恢复生长。

　　（4）对花木发生病虫害的投诉，应在三天内喷施相应农药。一周后再次喷施，一个月内基本消灭病虫害。

　　（5）对浇水及除草的投诉绿化部有责任指导并督促各小区绿化清洁工及时处理。

　　7、处理结果须经小区管理人员证实签名认可。

　　8、对超出绿化部权限的投诉，绿化部需以书面形式将问题报请公司决定。

　　三、绿化部应把绿化管养质量问题投诉的处理记录在《zz物业绿化管养投诉处理表》上。

　　四、附《zz物业绿化管养投诉处理表》。