物业公司
物业公司 物业公司
物业公司
>> 物业管理公司
物业公司
物业公司
物业管理公司
优秀物业客服必须掌握这7大能力!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2019/8/15 16:07:40  点击:556

低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是个很细致的事情,并不是什么人都能做好的,必须掌握以下优秀的能力!


01 “处事不惊”的应变能力


作为客服人员每天都要面对着不同的业主,很多时候业主会给你带来一些真正的挑战。比如一些业主来电时,由于自身的问题没有得到满意的解决,或者是在沟通过程中与客服人员之间由于信息不对等而造成的误解,都有可能让业主勃然大怒。


业主来电只顾发泄,言辞可能粗鄙难听,但如果一开始就被客户言语吓到,只会越来越紧张,从而慌了手脚,处理问题自然不顺畅。


而一些经验老道的客服人在遭遇这样的情况时,往往能够做到宠辱不惊,不受业主情绪影响,保持平常心态,很稳妥的去处理业主问题。不仅缓解了业主情绪,还有效帮助解决了业主问题。


这就需要具备一定的应变能力,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处事不惊。你要知道,真正让你成长的,正是那些问题最多,叫声最大的客户。


02 挫折打击的承受能力


客服是一个打击感与成就感并存的行业,今天让你满足于客户的满意,明天就可能被否定,被骂。


如果没有抗挫折打击的承受能力,那么很容易在与客户沟通中遭受挫折情境时,无法摆脱和排解困境,从而影响自身的心理和行为。在面对业主的投诉或是抱怨时,客服应当保持积极、乐观、正能量的工作态度。



03 情绪的自我掌控调节能力


情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个业主,可能第一个业主就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,你也不回家,后边99个业主依然在等着你,这时候你会不会把第一个业主带给你的不愉快转移给下一个业主呢?


这就需要调整自己的情绪,因为对于业主你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要。如果不具备这样的能力,从事客服会很痛苦。



04 满负荷情感付出的支持能力


什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个业主都提供最好的服务,不能有保留。


不能说,因为今天需要对100个人笑,估计笑不了那么长时间,所以一开始要笑的少一点。你对待第一个业主和对待最后一个业主,同样需要付出饱满的热情。



05 善于发现客服工作价值的能力


了解所做的事情的意义会让自己更加有动力,对自己做的事情,别人是否认可,远没有自己认可重要。


客服工作看起来很简单,深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚,让暴躁的业主不再发脾气,因为你简单的一句话,帮助客户获取最大的利益。


我们在客服工作中,不是只有枯燥和吐槽,学着换一个角度去看待问题,善于去发现在客服工作的价值,才能去肯定自己,从而更好的去从事这份职业。


06 积极进取永不言败的心态能力


什么是积极进取、永不言败的良好心态?客服人员在自己的工作岗位上,需要不断地去调整客服人员外在呈现出来的能力,必须要有一种内在的东西做支持,而这种内在的东西就是素养。


07 善于总结的能力


在客服工作越长,你会在工作中逐渐形成自己独有的工作方式,包括对服务的理解,与客户沟通的技巧等等,这些都是在你的客服生涯中,总结出的“宝贵经验”。


我们只有善于总结和整理,而不是局限于已经知道的经验知识,才会让自己在客服这个行业有所提升。


来源:百度文库

统稿:晓 乐

编排:子 薇

版权归原作者所有,如侵权,请告知,我们及时删除或妥当处理,谢谢


版权所有:昭通弘彩物业管理有限公司   未授权用户使用本程序必追究法律责任!
电话:08702226933 15987040819  传真:  邮箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭阳区钻石广场弘彩物业管理办公室  联系人:客户服务中心   访问量:5817629      滇ICP备13002508号 技术支持:昭通在线