物业公司
物业公司 物业公司
物业公司
>> 物业管理公司
物业公司
物业公司
物业管理公司
小区物业管理服务质量标准细则
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2021/10/18 15:51:27  点击:417


南天一花园物业管理服务质量标准细则



序号

项目

服务质量标准


基础管理

1、小区物业管理建立健全各项管理制度,各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法,小区内须安装指纹或人脸识别考勤机不少于6台,固定岗员工一日打卡次数不得少于4次,流动巡逻岗按巡逻路线依次打卡;2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗,员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨;(管理人员中具有大专以上学历的占总人数的50%以上)3、房屋使用手册,装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善;4、用计算机、智能化设备等现代化管理手段提高管理效率运用专业管理软件,包括但不限于财务软件,办公管理软件,物业管理信息管理系统,停车场,管理系统等建立现代化的管理体系和完善的档案管理制度;5、运用互联网技术包括但不限于网站,微信公众号建立无障碍沟通渠道;6、执行有关收费,财务管理,会计核算,税收等方面规定,至少每三个月公开一次物业管理服务费用收支情况,(包括利用共用部位共用设施的经营收益和使用情况,房屋专项维修资金使用情况,按房屋专项维修资金申请使用规定进行公示);7、房屋及其共用设施设备档案及资料齐全,分类成册,管理完备,查阅方便;8、建立住用户档案,房屋及其配套设施权属清册,查阅方便;9、建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用人对物业管理服务报修求助、建议问询、质疑投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录;10、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改,每年进行一次业主满意度测评,覆盖率达到已入住业主的90%以上,对管理服务中的薄弱环节适时整改;11、建立并落实便民的维修服务承诺制,临修急修及时率100%,返修率不高于1%并有回访记录;12、公示以下内容,公示时间自签订合同后一个月内落实,公示内容至物业服务合同终止:物业服务企业的网站和微信公众号,小区服务热线管理员联系方式和服务内容,物业服务企业简介,营业执照,维护人员持岗,持证上岗证书复印件,管理人员职责分工,联系方式等,物业服务合同约定的服务内容,服务标准和收费标准,各项管理服务制度和岗位职责,重要设备设施的责任人。

公共设施设备的管理服务

1、必须严格执行规范合理的养护维修制度,定期巡视,检查,及时养护、维修,检查维修纪录完整,档案齐备;2、必须保证供、配电和发电系统安全正常运行,公共照明系统完好无损。每年本小区因乙方管理过失造成停电事故不能多于1.5次;3、供水系统必须运转正常,上下供水设备完好、无渗漏。除清洗、自来水公司等外部原因外,不能发生停水事故;4加强电梯维保管理,除正常的保养检修外,要求达到24小时安全、平稳运行。对于出现的电梯运行事故应详细记录,并及时修复,电梯出现困人、掉落、门无法打开、急停、非正常运行等突发事件,当事人紧急呼叫帮助警铃,中控室必须10秒内有回应,10分钟内到达现场;5、消防、保安监控系统必须正常、有效运行,消防和保安监控设施完好无损,能及时发现和消除消防及其它安全隐患,消防系统改造后,须加强对消防系统的检查保养,消防栓、灭火器、报警功能巡查每周不少于三次;消防泵启动每年不少于三次;6、定期清掏化粪池、雨水井,确保排水、排污管道及沟渠通畅,无堵塞、外溢现象(每年化粪池清掏不得少于两次);7、做好小区公共道路的维修养护,确保小区道路美观、畅通,不存在影响和危害车辆、行人正常通行的障碍和危险;8、实施对围墙和隔离绿化带的管理和维护,要求无损缺、美观大方;9、各类设施设备的完好率达到96%以上;共用部位、停车场、水管道、照明系统的完好率达到98%以上;停车场(库)的监控录像覆盖无死角;10、24小时受理业主或非业主使用人报修,急修半小时内到现场处理,一般修理1天内处理。

房屋公共部位和公共房屋的管理服务

1、对房屋的外墙、公共内墙、楼梯、走廊、门厅等公共部位进行定期保养、整修,负责日常的补漏、清洁、管理(含招牌、广告管理),确保美观和安全;2、对首层架空层实行统一管理和维护,要求保持美观、整洁、干燥,不堆放杂物,通风良好,无严重锈蚀和可能危害业主和非业主使用人的人身、财产安全隐患;3、统一管理、维护房屋的天面、走廊和其他公用面积,做到天面、走廊和其他公用面积完好和整洁,制止任何人非法搭建、私自占用天面、走廊和其他公用面积;4、对公共房屋进行统一养护、维修、管理,使之符合规定的用途,适于对外经营;5、公共房屋中作为管理用房的,不得私自出租和挪作他用;6、按甲方要求,负责对电梯间和其它公共房屋(含户外广告)进行经营管理。对出租电梯间应安装用电、用水计量装置,由承租人承担水电费,并缴纳管理费;7、负责指导和监督各种装饰装修施工按规定进行,对装修现场进行巡视,制止危及房屋结构安全及拆管拆改管线和损害他人利益的现象,保证房屋的整体安全寿命和其他业主利益不受损害。制止房屋公共部位的违法搭建。

提供公共安全和公共秩序的管理服务

1、严格执行小区公共安全和公共秩序的管理规定,加强安全和保安设施设备的建设和管理,加强乙方保安人员的教育和管理,切实承担本小区业主和非业主使用人的人身、财产安全保障义务;2、保安人员定岗定编、定员定责,实行24小时值班、巡逻和监控。确保乙方保安人员坚守岗位,做到不无故离岗、串岗,监控录像至少保留一个月备查。门岗各出入口24小时执勤,其中主出入口7:00~19:00立岗,巡逻岗按照规定路线和时间,每两小时巡查一次,每栋住宅楼1楼大堂巡逻频率不低于每小时一次;3、每周巡查一次:房屋外檐、楼梯扶手、门窗、楼内墙地面、顶面、雨水井、化粪井、场地道路、安全标识、围墙、楼内外公共照明;4、实行小区封闭式管理,负责盘查和拒绝无关人员入内、穿越、攀爬。认真做好高层住宅楼外来人员登记管理工作。防止小区内发生偷盗、抢劫或其他治安、刑事案件。对于正在发生或已经发生的安全事故或治安、刑事案件,乙方应及时报告有关政府主管部门或司法机关,并积极采取有效救助措施,抢救受害人员和受损财产,防止人身损害和财产损失的进一步扩大;5、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演习不少于二次;6、试用期结束在本小区工作六个月以上的秩序维护员占60%以上;年龄在35岁以下的秩序维护员不得少于35%;7、严格执行业主装修管理规定,要求对装修房屋装修期间定期巡查,及时发现制止并纠正违反装修管理规定的行为,禁止改变房屋结构及基本设计的行为;8、维护物业管理档案并负责及时记载有关变更情况,登记业主和物业使用人信息,严格做好出租房屋的管理,要求对出租屋业主、承租人的资料收集齐备。对于违反法律规定,租赁房屋用作非住居以外用途的,应予以制止;9、及时防止、控制高空坠物、抛物;10、及时劝止小区内的叫骂打斗纠纷,必要时负责报警;及时制止大声喧哗和其他噪音(车鸣、狗吠、猫叫、工程噪音等),严格管制休息时段发生噪音,营造宁静的居住环境;11、严格按照本市有关规定加强对小区内宠物的管理,禁养大型、烈性犬只。

公共停车场的管理服务

1、加强停车场的管理和维护,确保停车场场地平整,车位清晰、停车设施完好,保证车辆安全停放;2、乙方严格按小区停车管理办法执行,确保本小区业主或非业主使用人优先使用停车位。禁止车辆随地随意停放,确保车辆停放不影响小区内的交通和行人通行。加强小区出入岗亭值班人员的管理,不得放行“人情车”,不得怠于收费,禁止乙方及其工作人员私自收费;3、加强车辆停放秩序的管理,乙方应要求其工作人员积极主动指挥车辆驾驶人员有序停放车辆,充分利用有限的停车位资源。确保有限的停车位得到充分利用,确保停车安全有序,道路通畅,不堵塞消防通道和消防门;4、维护、保养好车场道闸,保管好车辆进出记录。对于小区内发生的交通事故,应保护好现场,做好记录,及时通知并协助事故当事人处理好善后事宜。

公共清洁卫生和园艺绿化服务的管理服务

1、有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,有明确的分工和责任范围,清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,在每个单元口张贴保洁员照片及其每日工作项目内容和每项工作的时间,便于业主监督,实行标准化保洁;2、环卫设备完整,设立垃圾统一收集点,按照相关服务标准,对垃圾中转站、桶进行管理;3、每日对保洁服务区内进行清扫,做到小区内无废弃杂物,目视地面干净、地面垃圾滞留不超过2小时,具体要求如下:

3.1 房屋共用部位(包括但不限于楼道、天台、架空层、花园凉亭等)保持清洁,无乱贴乱画,无擅自占用和堆放杂物现象,楼梯护栏,天台公共玻璃窗等保持洁净,确保小区整洁卫生,清洁舒适,全天随时保洁;

3.2 对区内主路干路积水,适时进行清扫,垃圾清运,日产日清无满溢现象,定期进行卫生消毒灭杀;

3.3 硬化地面:主次干道每天清扫不少于2次,每月清洗一次,做到干净整洁;

3.4 绿地:无垃圾纸袋、无烟头等杂物;

3.5 墙面:每周清擦,无灰尘,无乱悬挂现象;

3.6 天花顶棚:无积尘,无蛛网;

大堂:每天清洁保洁做到干净、光亮、整洁,地板每天擦拭2次,门窗玻璃每月擦拭两次;

3.7 电梯:电梯门随时保洁,轿厢地面每天擦2次,内壁每天擦拭两次,操作板面每天消毒一次,每月对电梯门保养一次;

3.8 楼梯扶手、栏杆、窗台:每月擦拭一次;

3.9 楼道、单元过道:每月清洗一次,对乱堆放物品和乱贴的宣传广告及时进行整理清除;

3.10 路灯楼道灯:每月清擦两次;

3.11 室外标识宣传信报箱:每周擦拭两次;

3.12 垃圾桶,果皮箱每天清洁两次,夏季每天进行消毒;

3.13 消防栓箱等设施每周擦拭1次;

3.14 标识牌:每周擦一次,做到目视无污渍无尘;

3.15 管线:每周清擦一次,做到目视无污渍无尘;

3.16 公共卫生间:每天清洗,随时保洁,台盆面板干净整洁,空气质量清新无臭味。

4、按政府的有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂,5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于四次,其余月份每月不少于二次;5、小区红线内的绿地和道路两侧的绿化的日常养护,要求长势良好、不枯不死,整齐美观,无改变使用用途和破坏践踏占用现象,不得随意破坏和减少绿化面积;草坪常年保持平整,清除杂草每年七遍以上,基本无杂草;乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上,乔、灌木树冠完整,花、灌木开花结果,各种植被生长良好,无枯枝、缺枝;一年有二次以上花卉、景点布置。

组织开展社区文化活动

1、管理各种社区文体活动室、活动场地及相关设施;2、组织文体活动,满足居民参加业余活动的合理需求,提高社区的品位;3、办好文宣报栏,普及政策法规,传播科学知识,通报社区动态;4、做好节日装饰,烘托节日气氛;5、每年组织业主参与活动不少于4场次(以传统端午、中秋、元旦、元宵等节日为主)。

其他特约收费项目的管理服务

1、利用公共人力资源开展特约有偿维修服务,要求利民、便民和及时;2、积极开展出租屋的代理服务;3、积极开展孤老、重病、残疾居民的特殊服务。4、收费标准不得高于《特约服务收费标准》。

业委会资讯

来源:南天一和谐家园

主编:王梦乐版权归原作者所有,如侵权,请告知,我们及时删除或妥当处理

版权所有:昭通弘彩物业管理有限公司   未授权用户使用本程序必追究法律责任!
电话:08702226933 15987040819  传真:  邮箱:9972218529@qq.com
地址:云南省昭通市昭阳区钻石广场弘彩物业管理办公室  联系人:客户服务中心   访问量:6001198      滇ICP备13002508号 技术支持:昭通在线