当今，很多小区出现野蛮装修、违建、群租、毁绿种菜等行为，于是业主纷纷向物业投诉，但是常常碰到物业说管不了。不少业主质疑，这些物业管不了的难题应该由谁处理？
物业服务范畴有限
合同约定物业职责
生活中，很多业主并不清楚物业公司的职责，认定凡是小区发生的事，物业都必须处理。其实，这种认知是错误的。根据《物业管理条例》规定，物业管理是业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。简单地说，物业公司是根据物业服务合同中约定的服务项目和服务标准，为业主提供质价相符的服务，而不是业主认为的小区事务物业“全包”。
记者了解到，不少小区物业公司对于一些力所能及的事，哪怕是超出了服务范畴，但依然会全力帮助业主，比如免费上门维修电器、水龙头等等。然而许多事物业想帮却是有心无力，很多业主还以此拒缴物业费，物业人员苦不堪言。西区一小区物业人员告诉记者，小区附近有一家奶牛场，部分业主投诉奶牛场味道大，影响了自己的生活品质，所以拒缴物业费；金湖湾物业人员表示，小区不少业主家房屋漏水，强行要求物业解决，表示不解决则不交物业费......
物业管不了该找谁？
政府部门职能需明确
对于那些影响了生活，可是物业确实管不了的事，业主又该向谁反映呢？
采访中，记者了解到不少业主并不知道小区事务处理对应的责任部门，甚至有时连物业公司也不知道，这也导致问题迟迟得不到解决，甚至还会有人觉得是职能部门之间相互“踢皮球”。
那么，小区内物业公司无法管理的事该由何职能部门负责处理呢？为此，记者咨询了市物管中心的工作人员。他介绍，一般情况下：
市房管局主要负责市区物业服务的行业管理，指导各区房管局开展物业管理活动的日常监管，对业主占用公共空间等行为进行查处；
市公安局主要负责住宅小区的安全管理，加强社会生活噪音和犬类等管理，指导监督物业服务企业开展停车管理和安全防范工作；
市建设局主要负责督促开发建设单位及时做好房屋交付后质量保修工作，对业主拆改承重墙或没有设计方案擅自对建筑主体和承重结构进行变动的行为进行查处；
市城管局主要负责查处和治理住宅小区内的占道经营、违法搭建、破墙开店、擅改外立面、拆改非承重外墙、毁绿占绿等违法行为，督促环卫部门做好生活垃圾和建筑垃圾的清运工作；
市民防局主要负责住宅小区内的人防工程管理，将人防工程开放使用，优先用于小区业主停车，化解小区停车难问题；
市环保局主要负责对小区及周边经营场所噪音、油烟扰民等行为的管理；
市物价局主要负责查处违法违规收费行为；
市质监局主要负责对电梯等特种设备的安全监察，指导物业服务企业做好日常维修维护工作；
市消防支队主要负责对消防工作的监督检查，确保小区消防通道的畅通，指导物业服务企业开展消防管理，做好消防设施的维修维护工作。
所以如果业主或是物业公司遇到以上的问题，可以直接向相对应的职能部门反映，争取尽快解决问题。对此，物业公司员工应该熟悉了解，并在小区内做好宣传工作，这样既能普及业主们的法律知识，也能借此向业主们宣传物业服务范畴，减轻自身负担。（扬州物业网 高静）
