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物业管理,我真的不想给你泼冷水!
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/3/25 11:48:58  点击:781

这是连续几个不眠之夜,我们物业管理其实是非常富有仪式感的行业:每逢春节业主在家联欢,保安在岗值班,按照惯例项目经理需要大年初一到岗巡查坚守,但是鲜有如此特殊的一次,持续四十多天下来,全国就分成两种人:一种是封闭隔离在家闲得要死,一种“防治一线在社区”忙得不亦乐乎,多数物业人是后者,济南市物业管理行业协会每天整理会员单位的抗疫简报,一不小心都三十多期了,前日,石家庄原河物业赵凯先生的一篇文章,把身在核心疫区的武汉同行推上了风口浪尖,陈伟先生的《与张毅先生书:市场不相信眼泪》值得推荐,毕竟物业管理的尴尬境遇,已然到不得不说的当口。


其实物业管理的秩序,一开始就来自于商业逻辑,与传统的行政管理有着根本不同,业主是最先享受到财产权和个人自由的一群人,如果偏偏要和权力扯上干系,那必然就是四不象、画虎不成反类其犬,众所周知,武汉是“红色物业”的发源地,偏偏多年来最好的社区治理典型“百步亭”的万家宴就发生在封城前夜,红色社区遭遇病毒爆发,这是第一囧途囧事;接着力推一个华大家园,坚持了一段时间零确诊,有人就想表功,结果被周良川先生一文指出破绽,从此再抬不起头;其后珍闻异闻更是层出不穷,总理参观,楼上业主高呼“假的、假的”,是为“物业”作假?孝感卖菜,全社区业主高呼“下课、下课”,是为“物业”下课?无防护上前线、垃圾车拖猪肉,这种情况下,物业人何以措手足?二十年来行业所推崇的“服务”,一朝成为嚼得没味的口香糖,扔在脚底磨擦,还嫌脏了鞋子,也就无怪乎那次“规格最高的武汉抗疫考察慰问活动”,物业人不见踪影,让全国同行见笑了。


诚然,疫情期间媒体其实是很开放的,有个黄金窗口期,在前期大量报道一线医务人员之后,媒体转向挖掘各行各业典型事迹,那个时候就是最好的时机,怎么发现新闻?怎么树立典型?怎么建立媒体关系?怎么策划新闻事件?这些都没有,那就是个做苕事的哑巴,我们平台赵翌序先生曾经有一篇文章,物业公司要这个阶段建立起自己的宣传、品牌部门,但是,物业公司没有人会写稿子,不会宣传自己,写出来的东西味同嚼蜡,拿到稿件的人没有能力鉴别和发现素材的新闻价值,只会烂到手里,说到头,这个行业的管理者的确应当好好上个新闻宣传课。


百度一下“顺丰小哥连升三级”的故事,我们看了也觉得非常到位,人都有同理心,这些天就连小学生,也要收集素材宣传抗疫故事,抗疫牺牲的公安民警,随手一搜到处都是,物业行业呢?答案是故事很多,但都是负面的,其实有可靠消息,光武汉一市,物业管理人确诊就已达数百例,死亡人数早已超过警察,其实闭眼想想这些不仅真实,而且逻辑使然,物业一线岗位和普通百姓一样,属于“沉默的大多数”,安安静静地活着,默默无闻地逝去。戴着袖章的人一旦凶起来有时也让人接受不了,没有比较就没有伤害。


再进一层,武汉物业人的确欠一个交待,但还真不是讲好“物业故事”的交待,而是怎么把抗战疫情的方式方法向同行分享的交待,以及如何才能把应急及员工业主安全做得更好的重新检讨,《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利在最新文章中说:尽管发生了艾滋病和埃博拉的爆发,21世纪流行病导致的死亡在总人口所占比例,比石器时代以来的任何时候都低。这是因为人类对病原体的最佳防御不是隔离,而是信息。孝感一个两岁的小孩在家饥饿而死,十几天后才发现,社区对隔离人员的数据管理明显存在纰漏,作为未来的现代服务业,物业人不仅要学习新闻传媒,更需要信息科技。


久居笼中的鸟认为会飞是一种病。其实说来悲剧并没有开始,当物业公司努力成为社区街道办的拥趸,接受领导,我想这肯定是搞错了,物业人似乎总是在找主人,没有自立过。一些物业公司早先从政府的“房管所”转制而成,后来被开发商和大业主所控制,这个行业的有限收费和无限扩责,是从万科这些排头兵开始的,包括各种各样倾心奉献的“小故事”,我们一直很欢快称职地做着替罪羊和背锅侠,此次疫情,的确形成了一种物业行业服从于政府指令的回归,在战时秩序当中,防疫指挥部和社区干部才有权力决定物资的调配和人员的出入,而物业公司只算是靠得比较近的跑腿的人而已,如果真的认为自己已被政府“赋权”了,其实是一种自作多情,但凡有业主闲得没事总表扬物业公司,还紧密团结在物业公司周围的,一定会被其他业主认为脑子有病,小区是微观的社会,“既得利益群体”是一望而知的,富有消费意识的业主,才会选择按契约行责的物业机构


《道德经》第七十一章:知不知上,不知知病。夫唯病病,是以不病,此前我曾写过:不合格的物业象政府,合格的政府象物业,数年来这个行业的硬道理,并不是因为受到政府的重视,反而可能是因为他们的无视和忽视,而发展壮大起来。在可见的未来,一旦达到充分的信息,每个组织都会在争取自己最大利益化的前提下选择做什么不做什么,在这个条件达成之前的牺牲精神没有意义,只是被忽悠的炮灰。施施然,谓之盗夸,疫情当前,物业又岂敢贪天之功以为己有?老子说:和大怨必有馀怨,安可以为善?数以千计的人染毒病亡,败军何必言勇?病毒既不会特别关照谁,也不会放过谁,当它已经威胁到行业安全,我们还是要站出来,毕竟他们知道它是从哪里来的,我们也都知道它是从哪里来的。


所以,今天物业管理中没有感动,也压根不需要感动,不需要眼泪,也毋需交待。


彦羽2020年3月16日

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