1、早期介入：9步
获取信息---风险评估---签订协议---项目立项介入---规划设计---建设施工---营销策划---竣工验收介入----合同终止（承接查验后）。
2、招标：8步
招标小组---编制招标文件---公告或邀请书---发放招标文件---投标资格预审---接收投标文件---成立评标委员会---开标评标中标。
3、投标：8步
获取招标信息---项目评估与风险防范---登记获得招标文件---准备标书---提交标书---接收投标资格审查---开标答辩评标---中标签约。
4、物业服务方案：9步
组织人员---项目分析---分工协作----确定组织构架和人员配置----成本测算---实操方案---测算费用报价---方案审核----排版印制装帧。
5、承接查验：6步
确定方案---移交图纸---查验共用---解决问题---确认结果并签订协议---交接手续。
6、入住：5步
身份验证---房屋验收---签署文件---缴纳费用---领取文件资料及钥匙。
7、装修：5步
装修申报---登记审核---进场手续---施工管理---装修竣工验收。
8、维保：5步
维保信息收集----维保派工---跟踪管理---维保验证----业主验收。
9、车损：4步
现场确认拍照---比对核实----确认车损并提请赔偿---支付赔偿款并总结。
10、车位占用：5步
现场确认拍照---联系车主---临停安排----重点监控---加装车位锁
11、车辆拥堵：4步
现场确认----通知门岗控制车流，并分流---指引疏散---继续到高峰期结束
12、清洁拓荒：6步
挪开物品、成品保护----铲刀铲顽固污渍---擦地机擦洗---吸水机吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投诉处理：7步
接收投诉---确认投诉---调查评估---处理方案---回复客户---回访客户---投诉总结。
14、职位管理：5步
以公司发展战略为基础，组织结构梳理---职位分析---职位描述---职位评估---职等构架。
15、员工招聘：6步
招聘计划---信息发布---应聘申请---筛选---面试笔试---录用
16、劳动争议仲裁：4步
申请与受理---仲裁准备---开庭审理与裁决---仲裁文书送达。
17、劳动争议诉讼：4步
起诉---受理----调查取证---审判和执行。
18、事故处理：6步
保护现场---急救措施---通报上级---安全事故调查---事故处理方案---改进措施。
19、工伤处理：5步
工伤申请---工伤认定---医疗期---劳动能力鉴定---工伤赔偿
20、酬金制运作：6步
制定年度计划---编制年度预算---提交委托方审核---执行计划预算---公布费用使用情况---年度决算、结算。
21、业主大会管理前维修资金申请：6步
企业或业主使用建议---双2/3同意---组织实施使用方案---申请列支—审核同意划转通知---划转维修单位。
22、业主大会管理后维修资金申请：7步
企业使用方案---大会通过---组织实施使用方案---申请列支---审核备案、不符改正---划转通知---维修单位
23、紧急情况下维修资金申请：自申请列支起直至划转维修单位。
24、供应商选择：7步
分析供应市场竞争环境---确定选择目标---建立评价标准---成立评价小组----供应商参与---评价供应商----实施供应链合作关系。
25、管理权移交：6步
成立小组---召开会议---公示通知----签订协议---移交及手续---结束公示。
26、项目退出：3步
退出预警报告----退出方案拟定及实施----退出后遗留问题的处理原则确定。
27、其他：
（1）火警：确认起火——小火扑救——大火报警119——疏散自救——伤员急救120——清理通道——义务消防——封锁现场。 （2）燃气：通知燃气公司——警戒、禁火、断电——开窗、关阀——必要时疏散——伤员急救120——专业人员抵达彻检。 （3）电梯困人：安慰待援——通知专业人员救援——留意老弱病残孕，必要时报警119——伤员急救120——维保检查——记录备案。 （4）噪音：现场查看——技术设备——判断音源——针对措施——沟通解释。 （5）停电：预先停电——告知——电工值班。 （6）故障停电：查明原因——组织抢修——切换线路——电梯困人——通知住户防范——恢复供电——检查系统运作。 （7）浸水：检查漏水原因——制止漏水——影响特殊设备的紧急措施——排水——拍照——理赔。 （8）高空坠物：赶赴现场——确定危害——伤者急救120——保护现场——拍照——通知相关人员——查找物源——协商处理——宣传标识。 （9）交通事故：迅速到场——伤者急救120——拍照——疏导交通——协助相关部门处理——检查完善（标识、减速坡、隔离墩）； （10）刑事案件：迅速到场——报警110——留守人员——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。 （11）台风：张贴通告——检查提醒关闭门窗——检查天台、广告——检查排水系统——施工棚架防护加固——值班——损失修复。 （12）人身伤害：伤亡——到场——报警110——伤者急救120——保护现场——必要时关闭出入口——协助警方。 （13）触电：“断电”、溺水“抢救”、设施设备“通知工程员”。 （14）停车事故：迅速到场——联系车主——录像记录——拍照——保险理赔——协助有关部门处理。 （15）卫生事件：疫情上报——必要时关闭出入口——伤者急救120——不传播谣言——配合部门消毒隔离——分析解释。 （16）群聚：聚会——上报报警110——现场谨慎——留守人员，控制现场——保护设施设备、值班待命——协助警方——宣传解释。
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