答：不是一回事。区别：一是公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；二是公共的对象时公众，人际关系的对象主要是私人关系；三公共关系是组织的管理职能，人际关系式个人的交际技巧；四是公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。
问题5：确实可以发现，人际关系在公共关系工作中发挥着重要作用，请谈谈如何建立、维持和发展人际关系。
一、
二、
三、
四、
五、
提高知识素养、增强交往实力； 牢记对方的名字； 尽量迎合对方的兴趣； 真诚的赞扬和欣赏对方； 真诚而巧妙的批评；
4.2二、最近媒体报道小区物业公司弊端的很多，如物业将小区停车管理工作外包，结果导致矛盾的。种种报道令物业公司开始重视公关工作。但是有些公司又把它看成是拉关系，平时与媒体打好交道，关键时候可以发挥作用。还有一些公司则奉行沉默是金，一遇事情就默不作声，希望事态自动平息。
问题1：物业公司的公关工作仅仅是与媒体拉关系吗？应如何做好与新闻媒体的协调沟通工作？
答：物业公司的公共工作：一是与业主进行有效协调沟通；二是开发商进行有效协调沟通；三是与新闻媒体进行有效协调沟通。
与新闻媒体的协调沟通工作有：一新闻发布；二是记者招待会；三是企业名人文章、人物志及通论文章等特写。
问题2：当碰到事情被媒体曝光时，公司沉默以对的做法对吗？
答：不对。应该进行有效沟通：1、制定沟通政策；2、做好准备工作；3、与新闻记者建立良好的关系；4、妥善回答。
问题3：物业公司应如何加强企业公共关系能力建设？
答：一、确立物业管理企业公共关系工作的明确目标；
二、加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识；
三、要把物业管理企业建设成开放型、透明型的企业；
四、要努力开拓公共关系活动的渠道和途径，采取一切可能的方法来增强自身在公众面前的“出镜率”；
五、搞好紧急处臵预案的建立，增强在面对社会公共危机进行的处理能力。
5.31.某居民小区的一个业主将自己的房屋出租给别人从事商业经营，影响了其他业主的生活，遭到其他业主的强烈反对，业主们纷纷找到物业管理公司，要求物业管理公司强制关闭该经营场所。物业公司多次与该业主交涉无果。物业管理公司派人将经营设施拆除，同时也限制经营人员进入小区。正在业主们纷纷为物业管理公司的强硬叫好的同时，法院的传票送达物业管理公司。那个从事商业经营的房客将物业管理公司告上法庭，大家纷纷为
物业管理公司叫冤。
问：1.该物业管理公司的行为对吗？为什么？
答：不对。物业管理属于企业性质，没有执法权不能强行拆除设施的权利，超出管理权限。
2.物业管理公司对案例中的事情应该采取什么样的合理、合法的办法？
答：
3.物业管理公司与行政管理部门的关系是什么？
答：1、服从行政部门的管理；
2、协助行政部门的管理；
3、借助行政部门的管理；
4、支持行政部门的管理。
