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建设部关于实行物业管理企业经理、部门经理、管理员
岗位培训持证上岗制度的通知
建教培[1996]41号
各省、自治区、直辖市建委（建设厅），各计划单列市建委、北京市市政管委：
为全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建都[1991]522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理智管理员实行岗位制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
附件：
一、物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
二、物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划
三、物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划
建设部人事教育劳动司
建设部房地产业司
一九九六年九月五日
附件一
物业管理企业经理、部门经理、管理员
岗位培训持证上岗实施办法
一、培训
1．培训目标
通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知识与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
2．培训对象
具有大专毕业以上文化程度（或同等学历）的物业管理企业经理；具有中等专业学校毕业以上文化程度（或同等学历）的部门经理智管理员。
3．培训内容
主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门者试课，4门考核课。
4．培训方式
培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定（另行文）；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）组织。
二、教材
根据课程设置共编定、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、考试
1．考试内容
考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人的岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
2．考试方法
物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理智管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位培训合格证书”。
四、岗位合格证书的颁发与管理
1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求（包括政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等）。考核合格后，由各省、自治区、直辖市建委（建设厅、市政管委）颁发“岗位合格证书”。
2．“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员上岗的凭证。
3．持证上岗时间从1999年1月1日起开始实行。
4．“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。复检工作每三年进行一次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
5．“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。
五、组织领导
物业管理人员培训的一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重，各省、自治区、直辖市建委（建设厅）要切实加强组织领导。
为了更好的发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委（建设厅）不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
1．根据部文件精神，制定至1999年物业管理人员岗位培训规划和年度实施计划。
2．对申请举办物业管理部门经理、管理员培训班的培训机构的资格进行审批，对物业管理人员培训工作进行评估、督导。
3．组织管理考务工作，建立试题库，组织制定能力和业绩考核方法。
岗位培训质量是持证上岗工作的关键。各地要高度重视培训质量，严格把关，防止走过场，保证物业管理岗位培训收到实效。
附件二
物业管理企业经理岗位规范
一、岗位必备知
1．了解房屋结构、设备、设施、园林、绿化等修缮的基本知识；
2．了解房地产有关理论和开发、经营、管理、估价等基本知识；
3．了解《公司法》、《经济合同法》、《税法》、《民事诉讼法》等法律知识；
4．熟悉计算机应用的知识；
5．熟悉房屋完损等级标准和安全管理基本知识；
6．熟悉国家和本地区的物业管理法律、法规、政策；掌握物业管理的基本理论与实务；
7、掌握企业经营管理知识。
二、岗位必备能力
1．具有制定企业发展规划，建立、健全企业管理制度的能力；
2．掌握本公司各部门业务运作状况，熟悉企业财务、税收状况和市场变化情况，具有经营决策能力。
3．具有综合组织及协调能力，具有公关、谈判及建立业务关系的能力；
4．具有处理突发事件的能力；
5．具有计算机应用能力。
物业管理企业经理培训教学计划
序号 课程名称 学时节 备注
1 物业管理概论 80 考试
2 物业管理法规 30 考试
3 房屋结构构造与识图 30
4 房屋设备基本知识 30
5 房地产开发与经营 30 考试
6 房地产基本制度与政府 30
7 计算机应用（教材各地自定） 30
合计 260
附件三
物业管理企业部门经理、管理员岗位规范
一、岗位必备知识
1．了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识；
2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求，计费规定等；
3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮（维护）的基本知识；
6．掌握计算机应用知识。
二、岗位必备能力
1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；
3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施 的抢修排险和火警匪警救护等突事件的能力；
4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。
物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划
序号 课程 学时 备注
1 房地产基本制度与政策 20
2 物业管理概论 70 考试
3 物业管理法规 30 考试
4 房屋结构、构造与识图 40 考试
5 房屋设备基本知识 30
6 计算机应用（教材各地自定） 30
7 公文知识（教材各地自定） 20
合计 240
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