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物业员工行为规范,对照查看~
作者:昭通弘彩物业  来源:本站  发表时间:2020/1/15 10:19:51  点击:230

为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境,树立总公司的良好形象,增强总公司的凝聚力,特此制定行为规范,以确保总公司最佳的的服务质量,从而取得最佳的经济效益和社会效益。


第一节  员工守则


(一)遵守国家法令、法规,自觉遵守总公司各项规章制度。


(二)总公司行政人事部要求如实填写的各类表格和提供的有效证件,不得有隐瞒或假造。


(三)积极参加各类培训和业务学习,按总公司的要求接受考核,努力提高自身的业务素质,争当优秀员工。


(四)服从分配、听从指挥、团结同事、互助互爱,热爱本职工作,办事认真负责,按时按质完成各项工作任务,不断追求高效益。


(五)严格遵守劳动纪律,杜绝散慢行为,提倡谦虚谨慎、兢兢业业的工作作风。


(六)讲究社会公德和职业道德,严守总公司商业秘密,廉洁奉公,维护总公司声誉。


(七)爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。


(八)提倡勤俭,杜绝一切浪费现象。


(九)衣着整洁、精神饱满、待人热情有礼、使用文明用语。


(十)在工作时间内不办私事,不擅离职守,不聚众闲聊等。


(十一)不得以总公司的名义或利用职权和工作之便谋取个人私利。


(十二)关心总公司,主动提出合理化建议,为总公司作贡献。


(十三)尊重知识、尊重人才、尊重他人尊严,加强上下级的沟通。


第二节  工作态度


(一)服从上司 ——不折不扣地服从上司的工作安排及工作调配。

   

(二)严于职守 ——坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

   

(三)正直诚实 ——对上司、同事和业户要以诚相待,不得阳奉阴违。

   

(四)团结协作 ——各部门之间、同事之间要互相配合,同心协力地为实现企业目标而共同努力。

   

(五)勤勉高效 ——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成上司交办的工作任务。

   

第三节  服务态度


1、礼貌 ——这是员工对业户、上司和同事最基本的态度,在任何时刻都应使用礼貌用语,“请”、“谢”不离口。

   

2、友善 ——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,每一位员工应以微笑去面对每一位业户及与上司、同事相处。

   

3、热情 ——尽可能为业户、同事提供方便,热情服务;应平视对方,不要左顾右盼;来客告辞,应起身移步相送。

   

4、耐心 ——对业户的要求应认真、耐心地聆听,做到不厌烦,不急燥。

   

5、主动 ——有计划安排本职的工作内容及对业户的投诉主动跟进。

   

6、周到 ——办事要考虑周全,做到不遗漏、不错漏。

   

7、平等 ——对所有业户都一视同仁,不能厚此薄彼。


第四节  职业道德规范


1、遵循总公司“业户至上,服务第一”的服务宗旨,开展各项管理工作。


2、热爱本职工作。遵守国家法律和总公司规章制度,刻苦学习和钻研物业管理知识和业务技能,坚守工作岗位,各尽其职。


3、谦虚谨慎,讲究文明礼貌。注意仪容仪表,穿着制服和佩戴员工证,使用文明用语,礼貌待客,不索取礼物和赏钱。


4、坚持勤俭办事,反对铺张浪费。


5、维护总公司的一切利益,不做任何不利于总公司的事。


第五节  仪容仪表


1、员工必须按规定要求着装,领带要系好,束上衣,外套系好钮扣,员工证应佩戴于左胸前。


2、严禁穿着短裤、牛仔裤(裙)、凉鞋、拖鞋、运动鞋上班。皮鞋应保持清洁光亮。


3、不准染发(黑色除外),不准留怪异的发型。男员工应每天上班前刮须,头发以不遮盖前额、不盖过耳部和不触及后衣领为适度;女员工头发应梳好,头发过肩者应用黑色发夹束好,上班要化淡妆,不宜浓装艳抹。


4、穿戴饰物只限手表、戒指或面积不大于0.5cm的无坠耳环。


5、脸、手、足应保持干净,手不能留长指甲,勤剪指甲,保持与指头齐平。


6、保持口腔清洁,不得有异味。


第六节  行为举止


1、立正


上身挺直,挺胸收腹,立颈,双脚并拢,五指并拢,双手掌心向内垂直贴于裤中缝线上,抬头平视,面带笑容。


2、跨立


上身挺直,挺胸收腹,立颈,双脚分开与肩同宽,脚尖垂直向前,双手放于背后,右手放于左手上,抬头平视,面带笑容。


3、举止文明大方,端庄稳重,面带微笑。


4、遇上司或业户来访,应立即起身相迎并主动问好;与人交谈时双眼应平视对方,不要左顾右盼;来客告辞,应起身移步相送。


5、注意走路姿势,应靠边走直线,出入写字楼等公共场所应步履轻捷,不得奔跑(紧急情况下除外)。


6、进入上司办公室或业户住宅、公司时,应先立在门外轻叩门,经对方允许后才进入;进出办公室、电梯时,应主动上前一步拉开门或按住电梯按钮,请上司或业户或来访人员先行。


7、对于业户或来访人员提出的询问、疑难问题、要求、意见等,应耐心倾听,在不违背总公司规定的保密原则下,有问必答并准确地回答。


第七节  礼貌用语


1、欢迎光临。

2、请。

3、您好(早上好)。

4、对不起,您是否可以赐一张名片?

5、请稍等。

6、请排好队。

7、请问我可以为您做些什么?

8、谢谢,我明白了。

9、是的,我这马上就办。

10、对不起,请让一下。

11、请把×××表×××项填上。

12、请您到×××室办理×××业务。

13、请收好您的单据(东西、证件)。

14、请把表格交回。

15、×××项有误,请您重填一下好吗?

16、××请用钢笔或签字笔填写。

17、请出示您的身份证(失业证、劳务证、计生证、健康证),多谢合作!

18、请您把款项清点一下。

19、请签名。

20、对不起,让您久等了。

21、真抱歉,麻烦您跑了两趟。

22、给您添麻烦了,对不起。

23、感谢您的提醒。

24、×××先生(小姐)暂时不在办公室,请问您是否留言或留下电话,我转告。

25、先生(小姐),请问您找哪一位(公司)?

26、先生(小姐),请走这一边。

27、请您看。

28、慢走,好走,再见,欢迎再次光临。


第八节  服务禁语


1、还没上班,在外面等着去。

2、你究竟办不办,快点。

3、哎,喊你没听见吗?

4、怎么走了又来,真烦。

5、自己想好了再来办,别一会这样一会那样。

6、别进来了,该下班了。

7、我也没有办法,等着吧。

8、急什么,慢慢来。

9、没看见我一直在忙吗?

10、后边去等,挤什么挤。

11、乱七八糟的,我怎样干活。

12、你自己搞错了,怨谁?

13、墙上贴着,你不会看吗?

14、我不知道,我不懂,不关我事。

15、不是告诉你了吗?怎么还不明白?

16、有完没完。

17、我不清楚(我不知道)。

18、不是跟你说了到那边去吗?怎么还问?

19、有意见找领导去。

20、我就是这样的,你怎么着?

21、愿上哪里告就上哪里告去。

22、机器坏了,不能办,明天再来。

23、我怎么知道电脑什么时候能修好。

24、你的运气不好,再来一次,难免。


统稿:晓 乐

编排:子 薇版权归原作者所有,如侵权,请告知,我们及时删除或妥当处理,谢谢!

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