物业环境卫生服务
环境卫生是物业服务基础工作，服务范围为小区公共区域：楼道、大堂、园区道路、地下车库、垃圾收集点、公共卫生间、绿化区域等；业主户内不属于物业保洁范围。工作目标：干净整洁、垃圾及时清运、减少异味、做好消杀。
一、各区域作业内容与标准
1. 楼道、单元大堂
大堂地面、玻璃、墙面、扶手、信箱定期清扫擦拭；
楼梯地面清扫、拖洗，台阶无垃圾、烟头、积尘；
楼道窗台、消防箱表面除尘；
及时清理业主堆放的杂物，劝导业主不要占用楼道堆放私人物品；
电梯轿厢地面、内壁、按键定期擦拭保洁。
2. 园区室外公共区域
园区道路、广场、步道清扫，清除纸屑、烟头、落叶；
休闲座椅、宣传栏、健身设施表面擦拭除尘；
排水沟、雨水篦子定期清理落叶杂物，防止堵塞积水。
3. 地下车库
地面清扫，清理垃圾、泥沙；
排水沟定期清理；
车位标线、立柱除尘；
及时清理积水、油污。
4. 垃圾收集点（垃圾桶站）
垃圾日产日清，桶内不溢出，不堆积；
垃圾桶内外定期冲洗，减少污渍、异味；
垃圾桶周边地面清扫干净；
做好垃圾分类引导；
定期消杀，减少蚊虫老鼠。
5. 绿化区域保洁
清理绿化带内白色垃圾、塑料袋、烟头；落叶及时归集清运，不长期堆积在绿化带。
6. 消杀工作
定期开展灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂；
消杀避开业主休息时段，提前发布通知；
重点点位：垃圾站、下水道、化粪池周边、地下车库。
二、作业管理要求（保障保洁质量）
制定作业计划明确各区域清扫频次：每日清扫、每周拖洗、每月深度保洁，形成作业表。区分日常保洁和定期深度保洁。
人员管理，外包保洁管控很多小区保洁属于外包：
合同明确保洁范围、频次、质量标准；
配备足够保洁人员，避免人少活多；
物业管理人员日常抽查，防止保洁偷懒、只做表面；
保洁工具规范，安全作业。
垃圾管理重点
生活垃圾及时清运；
装修垃圾设置专门堆放点，定期清运，禁止和生活垃圾混放；
建筑垃圾不能随意堆放在楼道、道路上。
台账记录保洁作业记录、消杀记录留存，消杀时间、点位、药剂做好登记，可备查。
三、常见权责边界
✅物业负责：所有公共区域保洁、垃圾清运、公共区域消杀。 ❌物业不负责：业主家里卫生；业主堆放在楼道的私人物品只能劝导清理，无权直接丢弃。
业主把杂物堆楼道：物业上门劝导、张贴通知；拒不清理，上报社区、城管。物业不能直接扔掉业主物品。
四、环境卫生常见问题
垃圾桶周边臭味、垃圾满溢：保洁清运不及时，属于物业履职不到位。
绿化带到处白色垃圾：清扫不到位。
楼道长期灰尘厚，很久不拖地：保洁频次不足。
消杀不通知业主、药剂乱喷洒：作业不规范。
五、如何保障环境卫生服务质量
明确各区域保洁频次与质量标准，形成制度文件；
日常巡检 + 不定期抽查，发现问题立即整改；
保洁、外包单位进行考核，质量与绩效挂钩；
业主反馈卫生问题建立台账，闭环整改；
做好宣传，引导业主不乱扔垃圾、不占用楼道堆放杂物。