物业2025年度工作总结

1.每天利用晨会时间布置当天工作，做到事事有落实，件件有回音。

2.协调工程处理业主问题 1895 项；

3.客服部每日巡查楼宇情况、巡查装修业户施工进度并登记在册。

4.协调保安处理事项  316 项；

5.客服人员发送各类温馨提示 3400 余次；

6.接待来访人员 3800 位，接听来访电话 3250通，办理交房 38户，验房 38户，办理装修 35户，办理电卡 35 户、水卡35 户，为业主充值电费 6000 余次，充值水费 3000 余次。

7.雨天天气阴潮的时候住宅窗户渗水，客服部第一时间联系业主排查渗水问题，并积极联系工程部解决。

8.客服部参加岗位职责培训和学习物业基本知识，取得优秀成绩。

9.积极受理业主投诉、咨询、建议，协助处理邻里矛盾，定期梳理遗留问题并及时跟进处理。

10.策划便民服务，高考助力，节日活动、免费清洗地垫、播放公益电影等活动。

11.张贴各种党建标语和消防安全标语，增加具有鲜明特色的红色标语。

12.客服部配合工程部通知水电量不足的业户及时充值，以免突然停水停电带来不便。

13.天和家园二期金榜物业在全体员工的努力配合工作下，4月份和5月份均取得了全县物业评比第一名。

14.客服部工作人员在11月份荣获锦旗一枚。

15.日常来电来访接待，为业主录入车辆信息，档案整理，钥匙托管，装修监管，发现问题及时处理，每一天园区都有客服员工忙碌的身影。

16.根据小区情况，实时向业主传达相关信息，通过微信公众平台、小区信息栏等方式向业主发布通知。

前台接待：

心系业主，真诚服务。持续为业主提供优质高效服务，不断努力，只为得到您的认可和满意。

巡查工作：

实行责任到人制度，配备专门的楼宇管家，每天不少于两至三次对园区进行巡查，发现问题及时协调处理。

对装修业户加强巡查，尽最大努力为业主降低装修风险，同时对存在违规装修行为进行劝阻制止。发现问题及时上报并进行整改。

工程部2025年度总结

1.工程部工作重心是水电的安全及正常使用，工程部人员每天定时巡查配电室与水泵房，将隐患扼杀在摇篮，确保电力设施安全稳定运行，重点排查老化线路与隐患点，及时维修加固，并定期进行卫生清洁。

2.工程师傅每日通过各部门自查及业主报修对园区公共设施设备进行及时维修养护。

3.每月电梯定期维护，检查了每个电梯的照明、通风情况，更换了所有损坏的电梯照明LED灯。

4.工程部日常检修发现路灯故障，对故障路灯进行更换并对所有路灯进行测试确认无碍，根据季节变化对路灯和楼道、楼梯间使用时段进行更改，方便业主早晚出行的照明。

5.已完成每月一次对入住业户的水电表数抄录，余数、实用数。（客服部已把数据录入电脑）

6.时刻关注园区内的监控，及时处理违规现象；

7.工程部全面排查园区石材路面；发现破损的及时维修，更换。

8.定期检查雨水沟、排水管、室外管道及化粪池，避免给业主的生活带来不便。

9.给办理装修的业主现场讲解装修事项，并开通水电。

10.生活水泵房按照清洗周期进行清洗，聘请专业清洗公司对水箱进行清洗养护，保障住户用水卫生安全。

11.监督电梯维保单位定期对电梯进行保养，保证电梯正常运行。

  12.加强消防设施检查，包括消防栓、灭火器等，进行消防安全培训，提高专业知识技能。

工作展示：

公共设施设备保养维护：

定期对供电、消防、排污、排水管道等设备房进行检修保养，并认真做好记录，确保设备正常使用。

环境部2025年工作汇报

1.及时对草坪、乔木、灌木进行修剪施肥，及时清除杂草。

2.及时对园区绿化进行补栽、移栽。

3.及时对小区绿化带、充电桩、游乐场等进行清洁落叶、杂物、烟头扫除。

4.对绿化植物修剪、施肥、浇水、蚜虫灭杀、输送营养液，提高小区绿化水平，让园区到处充满生机勃勃。

5.及时对楼道、消防通道堆放的杂物进行清理、消除安全隐患。

6.每日对楼宇大厅、电梯、楼道、步梯等进行全面清洁并定期进行消毒，防止滋生细菌。

7.对园区垃圾桶进行每周最少冲洗一次。

8.及时对园区地下室、楼梯间、水幕等进行蚊虫消杀。

9.定期对园区路面进行冲刷，脏活累活都不怕，只为给您一个干净整洁的家。

10.每日对园区公共设施设备（如游乐场设施，健身器材，园区桌子凳子，乒乓球台）进行擦拭干净，保持其干净卫生整洁。

11.环境部全体工作人员定期对地下车库深度冲洗清洁，保持车库干净整洁。

工作展示

精心呵护，美丽园区，默默忙碌的身影，日复一日的工作，看似微不足道，却带来干净整洁的环境，尽职尽责的点“靓”整个家园，我们将持之以恒做到更好！

定期清洗垃圾桶：

垃圾桶更加容易滋生细菌，传播疾病，定期清洗垃圾桶及全面消杀工作显得尤为重要，对此，保洁员对园区内垃圾桶进行冲刷清洁。

喷泉水池清洗换新颜：

公司员工对喷泉水池进行定期冲洗、清理、换水工作，在次，提示各位业主，不要下水玩耍及乱扔石子，好的环境需要大家维护。

定期清洗地下车库：

一如既往，初心不变；环境部全面清洁车库。最美的风景是无言的坚守，用行动为您的美好生活锦上添花。

秩序部2025年度工作总结

1.维护东大门前停车场秩序，保证道路通畅

2.值岗巡逻配备安保设备（警棍、防爆盾、等）

3.园区进出人员登记5000余次，做好记录。

4.夜间配合工程为业主送电300余次。

5.由于小区实行封闭式管理，每日对园区商铺后门巡查管理，发现违规开放及时制止。加强巡视，防止可疑人员进出园区发生人身安全及财产安全隐患。

6.每日晨间对各楼栋楼宇门前电动车辆进行整理规整，规范停放800余次；严格规范园区电动车停放，如发现不规范停放着，现场立即整改，并当面告知业主规范停放电动车。

7.定期组织消防知识培训和消防演练和电梯应急演练等。

8.门岗严格落实大件物品出园区审查登记放行制度，是否带有物业服务中心开具的物品放行单，做好安全防范。

9.门岗每日对装修人员进行到点放行，加强园区巡逻、并严格管控装修时间。对园区各个重点区域进行多次巡查并拍照记录巡查记录。（游乐场、 地下停车场、 健身器材区域，园区商铺后门，各楼栋大厅等）

10.夜间巡逻对小区各个死角进行检查，采用电子巡逻和现场签到相结合的方式。定时对施工人员进行劝阻清场，保证小区安全。

11.每月对各个楼层的消防设施设备进行月度检查维护，消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有过期、失效现象，有异常及时上报检查更换，时刻保持正常工作状态。

秩序部工作展示

站岗巡逻，尽职尽责，每一次巡视，只为排除一切安全隐患。每一天站岗，只为给您最安心的守护，烈日骄阳，暴雨倾注，服务品质始终如一，风雨中巡逻，烈日下站岗，迎接朝阳，送走月光，为小区的安全保驾护航。

电梯应急演练

为进一步提高金榜物业员工对电梯故障突发事件的应变能力，有效控制和消除突发事件的发生，物业服务中心邀请了电梯维保专业人员开展了电梯安全知识培训。

消防演习

水火不留情，预防要先行！！为进一步提升公司员工的消防安全防范意识和应急处理能力。金榜物业服务中心定期对消防安全知识培训和实操演练。

防汛演习

防汛演练，预防为先，以练备战，牢固防线时刻准备，防患未然。

社区文化活动

便民服务活动日

免费清洗地垫：您的地垫，我来清洗。服务于心，便民于行.

炎炎夏日给业主送清凉物业公司给业主供应冰糖绿豆粥.

为业主免费测量血压。为业主免费磨菜刀，等等...

用温暖的心 做有温度的事。

端午节活动

万"粽"一心，共创美好家园。

(粽叶飘香迎端午,幸福和谐邻里情)

助力高考

在高考来临之际，天和家园二期金榜物业多年来坚持开展送水公益活动。为高考考生，家长，工作人员等送水，为高考加油助力！

“感恩母亲”

在母亲节当天，为老人测量血压，为她们的健康保驾护航。

电影节

感受邻里情谊，共度美好时光。

管理难点

1.楼道杂物堆放

在客服部人员及消防安全部门对园区的安全消防检查过程中发现，部分已入住的业主摆放鞋架/柜、杂物等物品堵塞消防通道，在物业服务中心上门告知及电话通知时不理解、不配合，认为楼道也是自己家的。

在此，物业服务中心告知广大业主：公共楼道属于消防安全通道，《消防法》第28条规定“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道。”

请广大业主积极配合物业服务中心的工作，及时将楼道内的物品清理干净。 

请不要让小区变成“杂物堆场”，不要让杂物堵了我们的“生命通道”，园区的环境需要靠大家共同来维护。

2.非机动车停放

物业在巡查过程中发现部分业主将非机动车停放在单元门口及一楼单元门厅内，这是我们日常生活中很常见的，但就是这看似平常的一个现象却隐藏着诸多风险。

据消防人员介绍停放在楼道内的电动车短路后30秒出现明火，3分钟火焰温度达1200度，有毒气体浓烟会以每秒1米的速度蔓延切断居民逃生通道。

请广大业主高度重视，切勿将非机车停放到楼道内及单元门口。

停放车辆时，请自觉有序摆放，不得随意乱放，不得堵塞通道。和谐安全的环境需要大家共同维护，一起行动起来！

3.高空抛物

高空抛物不仅是不文明行为，还会造成许多安全隐患，甚至可能对他人的人身安全及生命造成极大威胁。

为了大家的居住安全，在此物业服务中心温馨提示您：

（1）请勿在阳台外沿、窗户外沿摆放花盆、拖把等搁置物和悬挂物，以免发生高空坠物风险；

（2）请勿向窗户外泼水，楼上泼水，楼下下雨；

（3）加强孩子的安全教育，教育孩子不要往楼下乱扔杂物；

（4）请勿乱丢烟头 ，以及将未熄灭的烟头扔到楼下，避免发生火灾；

（5）高空抛物事关全体住户人身安全，请大家相互监督、提醒。

高空抛物已列入刑法：第二百九十一条之二规定，从建筑物或者其他高空抛掷物品，情节严重的，处一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。有前款行为，同时构成其他犯罪的，依照处罚较重的规定定罪处罚。拒绝高空抛物从我做起！

物业无小事，服务见真情。在未来的工作中，物业将加倍努力，不忘初心，不负期待。回顾过去，我们深感责任重大。展望未来，我们充满信心。

2025我们在历练中成长，在感动中凝聚力量，同心协力、双向奔赴。

2026我们将携手并进，砥砺前行，愿所有业主家人在新的一年遇见更多美好，与温暖相伴，与岁月言欢！

往期精彩推