物业费催缴的20个话术(表格版)

2025-12-26 16:39:40 admin
场景分类
话术内容
适用对象 / 说明
温情提醒型
“X先生/女士您好!2025年即将收官,感谢您一直以来对物业工作的支持!系统提示您尚有年度物业费用未结清,烦请在12月30日前完成缴费,以便我们顺利做好年终服务总结。”
配合度高、偶尔延迟的业主;语气亲切,强调共建与感谢。
服务关联型
“您的物业费是园区安全、清洁、绿化和公共设施维护的根本保障。年底清账在即,请尚未缴费的业主于12月30日前办理,让我们共同守护美好家园。”
所有业主;突出缴费与服务质量的直接关系。
便捷引导型
“手机一点,轻松缴费!微信搜索‘XX物业’公众号 → 点击‘在线缴费’ → 输入房号 → 完成支付。12月30日前缴清还可参与‘迎新抽奖’!”
年轻业主或习惯线上操作者;降低缴费门槛。
情感共鸣型
“X阿姨/叔叔,这一年小区能干净整洁、安全有序,离不开像您这样守约重信的好邻居!年底了,能否请您在30号前把2025年费用结一下?让我们一起体面跨年!”
老年业主或长期支持者;唤起归属感。
探询原因型
“看到您还没缴费,是不是最近比较忙,或者对我们的服务有哪里不满意的地方?您可以直接告诉我,我们非常重视您的反馈。”
缴费犹豫或沉默业主;先倾听再解决。
针对服务投诉
“您提到的楼道灯不亮问题,我们非常抱歉,已安排工程师傅今天内处理。问题解决后,还请您方便时支持下物业费,这是对我们改进工作最大的鼓励。”
曾投诉服务的业主;先解决问题再谈缴费。
经济困难关怀型
“非常理解您近期可能手头不便。我们支持分期或延期到本月30日前缴纳。如果您需要,我们可以帮您做个申请,您看这样可以吗?”
明确表示经济困难的业主;体现温度与灵活性。
空置房解释型
“根据《民法典》第944条及物业服务协议,房屋空置仍需缴纳物业费,因为服务面向全体业主。不过,我们可以帮您申请空置优惠(如有政策)。”
房屋未入住业主;依法依规+提供解决方案。
租客沟通型
“李先生您好,您租住的X室物业费已逾期。缴费义务在房东,我们已同步通知。若持续拖欠,或将限制该房屋门禁权限,请您敦促房东处理。”
租户;明确责任+双施压(租客+房东)。
投资客沟通型
“X先生您好,您名下X室欠缴物业费X月共XX元。长期欠费将影响资产处置及信用记录。附缴费链接,请及时处理。”
不居住的投资型业主;直击资产价值与资信利益。
长者关怀型
“王奶奶,我是物业小张。您身体好吧?您X月的物业费扣款没成功,是不是忘了存钱?我下午顺路来帮您用手机操作一下。”
老年业主;称呼亲切、主动协助、避免法律术语。
价值隐喻型
“物业费就像汽车的油费,车没油就跑不动,小区没物业费也没法好好运转。保安大哥的工资、电梯维保都靠它支撑。”
普通业主;用生活化比喻讲清逻辑。
节日融合型
“瑞雪兆丰年,服务暖人心!物业全体同仁提前祝您2026幸福安康!同时温馨提醒:2025年物业费请于12月30日前结清。”
年底催缴;软性提醒+节日祝福。
倒计时紧迫型
“【最后3天】2025年物业费清缴进入倒计时!12月30日为最后缴费日,逾期将产生滞纳金并影响2026年服务优先级。”
多次提醒未果者;制造合理紧迫感。
合规警示型
“根据《民法典》第944条及您签署的《物业服务协议》,业主不得以未实际入住、对服务有异议等理由拒交物业费。”
长期拖欠或质疑收费合法性者;语气坚定但不失礼。
上门拜访开场
“X先生/女士您好,打扰了。我们是物业中心的,关于2025年物业费的事,之前电话提醒过。今天上门一是再次提醒,二是看您是否有什么困难需要我们解决。”
多次联系未果的重点户;诚恳+服务导向。
邻里共建型
“每一分物业费,都化作园区的一盏灯、一次巡逻、一场清洁。感谢您为美好家园添砖加瓦!”
全体业主群发;强调集体责任与成果。
隐形服务说明型
“您说的‘没享受服务’我特别理解。其实很多服务是‘隐形’的,比如24小时监控、水泵房维护、消防年检——这些每天都在运行。”
认为“没住就没服务”的业主;可视化解释服务内容。
最终期限提醒
“今天是12月30日,年度物业费缴纳最后一天。若仍未缴纳,将从明天起计收滞纳金。为避免额外损失,特此紧急提醒。”
截止日当天;严肃但留有台阶。
感恩同行型
“这一年,感谢您风雨同舟!为继续守护您的安心生活,请支持我们完成2025年物业费收缴。您的每一分支持,都是我们提升服务的底气。”
全体业主;强化情感联结与信任。

使用建议

  • 坚持“先分类、后沟通”原则,因人施策
  • 所有沟通务必留痕(录音、截图、函件)
  • 始终合法合规,严禁以停水停电等方式催缴


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