小区突发停电，物业应急处理方案
2025-12-26 17:17:36
admin
一、总则
为有效应对小区突发停电事件，最大限度减少对业主生活的影响，保障人员安全与设施设备正常运行，特制定本应急处理方案。本方案适用于因外部电网故障、内部设备损坏、自然灾害等原因导致的非计划性停电。
二、组织架构
成立“突发停电应急处置领导小组”：
组长
项目经理（全面统筹） 副组长
工程主管、客服主管、安保主管 成员
各部门一线员工及值班人员
三、各部门职责分工
（一）工程部（维修/技术组）
核心任务：快速排查原因、启动备用电源、恢复供电
第一时间响应
值班电工5分钟内赶赴配电房，确认是否为内部故障或外部断电。 若为内部故障（如跳闸、变压器故障），立即隔离故障点并尝试切换备用回路。 启用应急电源
启动柴油发电机或UPS系统，优先保障：
✓ 消防系统
✓ 监控中心
✓ 电梯应急照明与通话系统
✓ 地下车库排风与照明联络外部单位
如判断为市政供电中断，立即联系供电公司查询原因及预计恢复时间。 抢修与记录
组织抢修队伍处理可修复故障； 全程记录停电时间、处理过程、恢复情况，形成《事件报告》。
（二）客服部（信息联络/业主沟通组）
核心任务：信息发布、情绪安抚、协调服务
及时通知业主
在停电发生后10分钟内通过微信群、短信、公告栏发布简要通知； 1小时内发布书面通知，说明原因、影响范围、预计恢复时间。 设立应急热线
安排专人接听业主来电，重点解答：
✓ 是否有备用电源？
✓ 电梯是否安全？
✓ 冷藏食品如何处理？特殊人群关怀
主动联系独居老人、病患、婴幼儿家庭，提供应急照明、协助转移等服务。 舆情管理
避免谣言传播，统一口径，强调“正在全力处理”。
（三）安保部（秩序维护/安全巡查组）
核心任务：保障安全、防止次生事故
加强巡逻
增派保安在楼道、车库、出入口、电梯厅等区域巡查，防止盗窃、踩踏等事件。 电梯应急处置
立即检查所有电梯是否困人，发现被困人员立即通知工程部并安抚情绪，同步拨打96333电梯救援电话。 交通与照明引导
在主要通道、楼梯口放置应急灯或反光标识； 引导车辆有序进出，避免地库拥堵。 消防值守
确保消防控制室有人值守，监控火灾报警系统状态。
（四）环境/保洁部（后勤支持组）
核心任务：配合应急、维持基本环境
提供应急物资
分发手电筒、蜡烛（谨慎使用）、瓶装水等至客服前台或指定点位。 重点区域清洁保障
确保公共卫生间有临时照明与基础用水（如有水箱储备）。 协助疏散引导
在长时间停电需疏散时，配合安保引导老人、儿童安全撤离。
四、应急流程简表
五、日常预防措施
定期测试发电机、UPS、应急照明； 建立业主紧急联络清单； 每季度开展一次停电应急演练； 与供电公司建立直联通道。
温馨提示：本方案应结合小区实际情况进行细化，并纳入年度应急预案体系。