走向物业管理岗，一定要死磕的8大技能

物业管理是一项复杂且多层次的工作，要求管理者具备多种技能和素质。以下是物业管理岗位上必须掌握的八大技能，并结合具体案例进行详细阐述。

一、法律意识与依法履约能力

案例：某小区业主投诉物业公司未按照《物业管理条例》的规定进行服务，导致小区环境恶化，设施设备维护不善。经过调查，发现物业公司确实存在未按合同约定履行职责的情况。

解析：物业管理者必须全面掌握国家和地方颁布的法律法规，如《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《物业收费管理办法》等。只有熟练掌握这些法律、法规，才能使物业管理工作有条不紊地展开。此外，物业管理者还需掌握与业主签订的《前期物业管理服务协议》，明确合同内的权利和义务，以便在实际操作中有法可依。

二、沟通和服务能力

案例：某小区的电梯频繁出现故障，业主多次投诉但问题一直未得到解决。新任物业管理者上任后，立即与电梯维保公司联系，安排专人负责电梯维护，并定期向业主通报进展情况，最终赢得了业主的信任和支持。

解析：物业管理者需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工以及相关部门进行有效沟通。通过及时沟通和协调，可以化解矛盾、解决问题，树立威信，促进物业管理工作的顺利开展。客户服务是永恒的主题，管理者应始终站在业主的角度思考问题，提供多样化的服务内容，提升业主的满意度。

三、品德与敬业精神

案例：某小区发生火灾，物业管理者第一时间赶到现场，组织人员疏散和灭火工作，最终将火势控制住，避免了更大的损失。事后，这位管理者受到了业主的高度赞扬和信任。

解析：物业管理者应具备良好的品德和敬业精神，视满足业主服务需求为最高目标。无论遇到何种困难和挑战，都要全身心投入，做到吃苦在前，享受在后。管理者还需模范遵守和执行公司各项规章制度，勇于承担责任，树立榜样。

四、组织协调与管理能力

案例：某小区新接手的物业管理公司在接管初期，面临着人员短缺、设备老化、环境脏乱等问题。通过科学的组织协调和管理，管理者重新分配工作任务，优化资源配置，最终使小区面貌焕然一新。

解析：物业管理者需要具备良好的组织协调能力，能够将来自不同背景的员工凝聚成一个团队。同时，还需具备全面的管理能力，能够在复杂的环境中游刃有余。物业管理行业涉及的门类繁多，管理者需具备一定的专业知识和管理技能，才能有效应对各种挑战。

五、经营意识

案例：某小区的物业管理公司通过合理利用小区公共资源，开展了一系列增值服务，如停车管理、广告位出租等，不仅增加了公司的收入，还提升了业主的满意度。

解析：物业管理者需要具备良好的经营意识，充分利用政策给予的经营平台，弥补物业管理中的成本不足。通过创新经营模式，可以实现物业管理的良性循环，提升公司的盈利能力。

六、财务管理能力

案例：某小区的物业管理公司在年度审计中发现，由于财务管理不善，导致公司运营成本过高，利润大幅下降。新任管理者上任后，通过优化成本结构、加强财务管控，最终实现了扭亏为盈。

解析：物业管理者需要具备一定的财务管理能力，能够合理运用各种手段，控制成本、费用、税金和利润。通过有效的财务管理，可以确保物业管理处的高效运行，提升公司的盈利能力。

七、激励员工的能力

案例：某小区的物业管理公司在年终评选中，通过设立“优秀员工奖”、“最佳团队奖”等激励机制，极大地调动了员工的积极性和主动性，提升了整体工作效率和服务质量。

解析：物业管理者需要具备激励员工的能力，能够通过各种有效手段，充分调动员工的主观能动性。通过建立科学的激励机制，可以激发员工的工作热情，提升团队凝聚力和战斗力。

八、应急处理能力

案例：某小区发生水管爆裂事故，大量水流涌入地下车库，造成严重的安全隐患。物业管理者迅速组织人员进行抢修，及时关闭水源，排除积水，最终将事故影响降至最低。

解析：物业管理者需要具备良好的应急处理能力，能够快速反应、果断决策，将突发事件对物业和业主的影响降到最低。通过科学的应急预案和高效的应急处理，可以有效应对各种突发事件，保障小区的安全稳定。

物业管理是一项综合性很强的工作，要求管理者具备多方面的技能和素质。通过掌握上述八大技能，物业管理者可以在实际工作中游刃有余，提升管理水平和服务质量，为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。同时，也为物业管理公司的发展奠定坚实的基础。

来源：物业知识圈