物业做好这60件小事，让年味更浓、家园更暖！
年关的“温度”与“考验”
“腊月迎年，归心似箭。”春节，是中国人情感聚合的顶点，也是对物业服务的一次集中“大考”。当千家万户沉浸在团圆喜庆的氛围中，物业人的坚守与用心，直接关系到业主的幸福感、安全感与归属感。
正如住建部部长倪虹强调，要解决好群众有感的“关键小事”。春节期间，这些“小事”的意义尤为凸显——它们不仅是日常服务的延续，更是营造节日氛围、保障社区安宁、传递家园温暖的“大事”。
基于对行业服务的持续追踪与研究，我们特别梳理了春节前后物业需要重点关注的60件“关键小事”，助力物业企业将服务做细、做实，让业主过一个安心、舒心、暖心的春节。
第一部分：安全防范，筑牢节日“防火墙”（共15件）
安全是过好年的基石，任何松懈都可能让喜庆蒙上阴影。
1.节前安全大检查：对小区消防、电梯、配电室、水泵房等设施设备进行一次全面排查，消除隐患。
2.消防通道专项清理：节前集中清理楼道、楼梯间杂物，确保“生命通道”绝对畅通。
3.烟花爆竹燃放管理：提前划定指定燃放区域，设置警示标识，并配备灭火器材，安排专人值守。
4.加强夜间巡逻频次：尤其是除夕、初一等重点时段，增加巡逻密度，保障夜间安全。
5.监控系统全面检查：确保所有摄像头、门禁对讲系统运行正常，不留死角。
6.防盗宣传提醒：通过公告栏、业主群发布节日防盗提示，提醒业主关好门窗。
7.临时访客与车辆管理：对走亲访友的车辆和人员做好登记与引导，避免拥堵和安全隐患。
8.电动车充电安全管理：加强巡查，严禁入户充电、飞线充电，确保充电桩安全。
9.燃气安全提醒：张贴提示，提醒业主节日期间注意用气安全，长时间离家关闭阀门。
10.电梯应急值守：维保人员24小时待命，确保发生困人事件时能快速响应。
11.应急预案演练：针对火灾、停电、停水等突发情况，确保团队熟悉流程。
12.易燃物清理：及时清理落叶、垃圾等易燃物品，降低火灾风险。
13.高空坠物隐患排查：巡查外立面、阳台，提醒业主勿摆放花盆等易坠物品。
14.地下车库安全管理：确保照明、通风、消防系统完好，车辆停放有序。
15.保安形象与礼仪：保持良好精神面貌，对业主和访客主动问候“新年好”。
第二部分：环境美化，营造浓郁“年味儿”（共15件）
整洁优美的环境是节日的“面子”，更是物业服务的“面子”。
16.“辞旧迎新”大扫除：在节前对公共区域进行一次彻底清洗，包括大堂、电梯、车库等。
17.节日氛围布置：悬挂灯笼、中国结，张贴春联、福字，营造喜庆氛围。
18.绿化景观“换新装”：修剪枯枝，补种绿植，可在主要出入口摆放节日花卉。
19.灯光氛围营造：开启所有景观灯、路灯，检查并修复不亮的灯泡，让小区亮堂起来。
20.垃圾清运“增量提速”：春节期间垃圾量激增，增加清运频次，确保垃圾桶不满溢。
21.设立“年货垃圾”临时堆放点：针对礼盒、包装箱等大件垃圾，设专门区域并及时清运。
22.保洁动态巡查：增派保洁人员，对园区、楼道进行不间断巡回保洁。
23.宠物粪便及时清理：提醒宠物主人文明饲养，加强保洁频率。
24.景观清洁与运行：保持喷泉、雕像等景观水体、表面清洁，节日期间定时开启喷泉或氛围灯，增添灵动气息。
25.公共设施擦拭：对健身器材、儿童游乐设施、休闲座椅等进行彻底清洁与消毒。
26.单元门与扶手每日消毒：对高频接触部位，增加每日消毒次数。
27.下水道、化粪池提前清掏：避免节日期间堵塞。
28.雪天应急预案：提前备好融雪剂、扫雪工具，雪停即扫，主要道路优先清理。
29.节后“速净”恢复：春节假期结束后，迅速组织力量恢复园区整洁。
30.保洁员关怀：合理安排保洁员轮休，并给予节日慰问，保持团队稳定。
第三部分：便民服务，传递家园“暖心事”（共20件）
节日期间，物业的贴心是业主安享假期的“定心丸”。
31.公布春节值班表：明确服务时间、值班电话和应急联系人，让业主安心。
32.提供“一键呼叫”服务：为独居老人等特殊群体设置便民服务便捷联系通道。
33.代收快递服务升级：设立临时快递存放区，做好登记，避免丢件。
34.提供应急药品与工具：如创可贴、针线包、打气筒等，方便业主临时取用。
35.共享手推车服务：方便业主搬运年货。
36.设立临时饮水点：在物业服务中心为业主和访客提供热水。
37.帮助业主贴春联/福字：对于高龄、独居老人，可主动上门协助。
38.节日送温暖活动：慰问社区孤寡老人、困难家庭，送上节日祝福。
39.组织线上年味活动：如线上厨艺大赛、晒年夜饭等，促进邻里互动。
40.维修服务“不打烊”：保障水电急修等基本服务24小时响应。
41.提前公示停水停电计划：如无必要，节日期间尽量避免计划性施工。
42.装修管理“静音”：提前与装修户沟通，规定节日期间全面停止装修作业。
43.车位资源灵活协调：针对访客车辆，开辟临时停车区域，加强引导。
44.交通疏导：在小区出入口安排人员指挥，防止车辆拥堵。
45.宠物临时照看协助：为外出业主提供可靠的宠物照看信息或渠道。
46.定期推送节日温馨提示：如天气变化、防火防盗、防疫知识等。
47.设立“失物招领”处：方便业主找回遗失物品。
48.代叫出租车服务：为有出行需求的业主提供帮助。
49.关注员工状态：确保值班员工情绪稳定，能以饱满热情服务业主。
50.节后上门拜访：收集业主对节日期间服务的意见与建议。
第四部分：内部管理与客户关系，夯实服务“内功”（共10件）
高效的内外部协同，是优质服务输出的保障。
51.节前员工动员会：统一思想，明确节日服务标准与要求。
52.排班与后勤保障：合理安排员工轮休，落实好加班待遇与节日餐食。
53.服务礼仪培训：强化“微笑服务”“主动问候”等细节。
54.物料储备盘点：提前储备充足的维修配件、清洁工具、节日装饰品等。
55.与社区/街道联动：配合做好节日期间的社区文化活动与安全管理工作。
56.舆情监测与快速响应：密切关注业主在群内的反馈，及时回应处置。
57.物业费收缴温馨提示：采用温馨的方式，提醒业主节前缴纳物业费。
58.公共收益公示：趁业主居家期间，以简洁形式公示上年度收支情况。
59.记录服务亮点：收集节日期间的暖心故事与案例，用于内部激励和品牌宣传。
60.节后复盘总结：召开复盘会，总结经验，发现问题，持续优化下一年度服务方案。
中指观点：春节服务是物业价值的“试金石”与“放大器”
对于物业行业而言，春节服务绝非简单的任务清单，其背后蕴含着深刻的价值逻辑：
春节的人文服务是从“基础服务”到“情感连接”的升华：春节期间，物业的角色从管理者转变为“家园守护者”和“节日氛围营造者”。一次贴心的帮助、一句温暖的问候，都能极大增强业主的归属感与满意度，这种情感连接是平时难以建立的，是提升客户黏性的黄金窗口期。
春节的服务内容更易制造品牌口碑的“引爆点”：业主在假期有充足时间体验和观察物业服务。卓越的春节服务会通过亲友拜访、邻里交流被广泛传播，形成强大的口碑效应，成为物业品牌最有力的广告。反之，任何服务缺位都可能被放大，造成负面影响。
春节服务能力是精细化运营能力的“阅兵场”：春节服务是对物业企业预案能力、资源调配能力、应急响应能力和团队执行力的综合考验。能够平稳、温馨度过春节的物业，其日常管理的精细化水平必然过硬。
春节时的暖心服务可作为增值服务的“体验入口”：针对独居老人的关怀、临时便民服务等，让业主直观感受到物业的增值价值，为未来拓展更多生活服务场景奠定信任基础。
结语
对于物业服务者，这是一场年复一年的考验，更是一次年复一年彰显价值、温暖人心的机遇。将上述60件“关键小事”落到实处，用专业守护安全，用心装点环境，用真情传递温暖，物业企业不仅能赢得业主当下的赞誉，更能为全年的满意度与品牌忠诚度打下坚实的基础。
让服务有温度，让家园有年味——这应是所有物业人送给业主最好的新年礼物。