业主反应电动车被损坏要查监控，但是该区域没有监控，管家该怎么回复？
场景一：标准、专业的回复
话术：
“XX先生/女士，非常理解您的心情，电动车被损坏确实让人生气，这给您添麻烦了。关于您要求查监控的事，我刚刚第一时间去消控室和现场核实过了，非常抱歉，您车辆停放的那个区域刚好是小区监控的盲区/死角，目前确实没有摄像头能直接拍到那个位置。
虽然查不到直接录像，但我已经做了以下三件事：
协助报警：如果损失较大，我建议您先拨打110报警。警察来了之后，我会配合警方查看周边路口的监控，寻找可疑人员进出小区的轨迹。
现场勘查：我已经通知了秩序队长去现场查看，看是否有目击者或者周边的车记录仪（如果有）拍到了线索。
保险理赔：如果您购买了电动车保险，或者咱们小区购买了公共责任险（需确认），我可以协助您准备相关证明资料。
为了弥补监控盲区，我也会向领导申请，看是否能在这个区域增加巡逻频次或加装监控。您看是否需要我现在帮您报警？”
场景二：业主情绪激动，不依不饶
话术：
“哥/姐，您先消消气，这事儿换谁都得恼火。我绝对没有推脱责任的意思，我亲自去现场看了，那个角落确实是老规划留下的死角，摄像头转不过去，这一点我向您道歉，是我们硬件设施的不足。
您看这样行不行：我现在陪您去物业办公室，我们一起把周边几个路口的监控调出来（虽然拍不到您的车，但能拍到谁进出过这个区域）。同时我马上报警，让警察来提取线索。另外，关于赔偿问题，如果找不到肇事者，我会帮您跟公司申请，看是否能从人道主义角度或者保险方面给您一些补偿。”
场景三：业主质问“为什么不装监控？”
话术：
“您提的这一点确实是我们工作没做到位的地方。这个区域当初因为绿化遮挡/线路问题/规划原因没有覆盖到，给您造成了损失，我很惭愧。
我已经把这个情况记录在案了，并且会立刻上报给项目经理。我们会申请在这个盲区加装一个监控探头（或者移动式监控），或者在没装好之前，安排巡逻岗每小时过来签到一次。感谢您帮我们发现这个安全隐患。”
场景四：短信/微信文字回复
【XX物业管家】尊敬的业主您好：关于您反馈的电动车在【具体位置】被损坏一事，经现场核实，该区域暂未覆盖监控设备，无法调取直接影像，给您带来的不便深表歉意。我已将此事上报秩序部，建议您先报警处理（如需协助请联系我）。同时，我们将加强该区域的巡逻力度，并启动监控盲区增设流程。感谢您的理解与支持。
给管家的三个“千万不要”：
1.千万不要说：“谁让你不停在指定车棚？”
2.千万不要说：“这不归我管，你找领导去。”
3.千万不要说：“我们合同里写了，贵重物品自理，物业不赔。”
来源：物业观察