业主投诉，楼上空调外机滴水，物业应该怎么做？
不是所有空调滴水都是“毛病”。先去看看现场：
正常情况：空调制冷会产生冷凝水，通过排水管排出。如果管子太短、没固定好、或者压根没插进排水口，水就直接往下滴。
老旧空调：排水管老化破裂、接头松动、排水口堵塞，水从半空就漏了。
安装问题：外机装在窗台外、雨棚上，没有接到统一的排水管或落水管。
楼上住户：可能根本不知道自家空调在滴水（听不到、看不到）。
关键：别一上来就指责楼上“没素质”，先搞清楚是“不知道”还是“不想修”。
1.手机：拍一张楼下滴水位置的照片，给楼上住户看。
2.卷尺或绳子：量一下外机到排水口的距离。
3.一小段软管或扎带（备用）：如果只是管子短了或松了，当场帮人家固定一下。
话术：“李叔叔，楼下邻居反映您家空调滴水，我过来看一下。可能是管子松了，我帮您看看行吗？”
态度好一点，一般都不会拒绝。你帮他解决了小麻烦，他反而谢谢你。
情况一：排水管太短，水没接到落水管
解决方案：接一段软管，把水引到落水管或墙边排水沟。材料成本几块钱，物业可以备一点PVC软管，帮老人免费接一下。
情况二：排水管松脱或老化
解决方案：重新插紧，用扎带固定。老化破裂的，换一小段新管（五金店几毛钱一米）。
情况三：外机下方没有接水盘或导水槽
老旧小区常见。可以引导楼上住户买个“空调接水盘”（几十块钱），或者用塑料瓶自制一个简易导水槽，把水引流到指定位置。
情况四：楼上同意修但拖拖拉拉
物业可以给个“最后期限”：“您这周找师傅修一下，下周一我再来复查。”到时间再去，修好了夸一句“辛苦了”，没修好语气重一点：“楼下天天睡不好，您将心比心。”
楼下居民往往已经忍了很久。你先得让他把气撒出来。
话术：“王姐，我知道您被滴得烦死了，换谁都受不了。我刚去楼上看了，他管子脱了，不知道在滴水，已经帮他接好了。您观察两天，如果还滴您随时打我电话。”
先把结果告诉他，再给颗定心丸。大部分人的气就消了。
万一楼上不配合：“楼上目前不太配合，我再去做做工作。您这边可以先用个泡沫箱或者盆在滴水处接一下，我这边也想办法跟物业协调，看能不能在外墙统一改造一根排水管。”
既承认问题没解决，又给出“替代方案”和“后续行动”，楼下就不会觉得你不管。
雨季前统一排查。每年5月，联合物业对小区空调外机排水管做一轮“体检”。发现管子短、松、破的，通知住户整改。花半天时间，省一夏天投诉。
制定“空调排水公约”。在楼栋公约里加一条：“新装或维修空调时，排水管应接入落水管或延长至地面排水沟，不得直接向楼下滴水。”居民签字认可，规范在前。
便民服务包。社区备一小捆PVC软管、几卷扎带、一把剪刀。居民需要，免费上门帮忙接一下。成本几十块钱，能解决几十户问题。
典型案例宣传。把调解成功的案例写成小故事（匿名），发在群里：“某号楼张师傅家空调管子脱落，社区帮忙接好，邻居送来感谢信。”既教方法，也树新风。
空调滴水，滴的是水，
伤的是邻里情。
很多矛盾不是解不开，
是缺一个“搭把手”的人。
物业
多跑一趟、
多看一眼、
多接一根管子，
楼下少一夜烦躁，
楼上少一份愧疚，
邻里少一桩投诉。
来源：中国普法