消防控制室“四快”处置规程及注意要点
一
血的教训，警钟长鸣
先来看几个真实案例——
2024年3月4日凌晨，北京昌平区某养老社区公寓发生火灾。消防部门调查发现，该单位两名消防控制室值班人员严重渎职：一人用纸片卡住中控主机消音键后擅自脱岗，另一人玩手机、睡觉，导致火警被延报长达50多分钟，最终两人均被拘留10日。
2025年4月8日，河北承德隆化县国恩老年公寓发生重大火灾，造成20人死亡。火灾报警响起后，值班人员虽持有证书，却只会“消音”，不懂得确认火情和启动消防设备，从首次报警到出现明火长达15分钟内无人处置。
2026年5月2日，河南灵宝市一足疗店起火，事发时消防控制室无人值班值守，消防控制系统警报无人处置，最终导致6人死亡。
物业企业同样面临重罚风险。 2026年5月，成都多个物业企业因消防控制室违规值守被依法处罚：有的仅1人值班被罚7700元，有的无证上岗被罚3900元，有的干脆无人值班被罚3500元。昆明某物业公司因值班人员未按操作规程处置火灾报警、未拨打119，被从重处罚5000元。
墙上制度写得再漂亮，没有人值守、没有规范操作，一切等于零。
二
消防控制室
建筑消防设施的“心脏”
消防控制室既是建筑消防设施运行管理的监控中心，也是单位日常消防工作的管理中心，更是扑救初起火灾的应急指挥中心。
《消防安全责任制实施办法》《建筑消防设施的维护管理》等文件和标准明确规定：消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人，并持证上岗。值班人员须依法取得中级（四级）以上消防行业特有工种职业资格证书（消防设施操作员证），严禁脱岗、睡岗、替岗及无证上岗。
三
“四快”处置规程详解
单位接到火灾报警信息后，值班人员应按照 “简捷、实战、高效” 的原则，实现 “快确认、快调集、快启动、快疏散” 。
01
快确认火情
两名值班人员共同负责确认火情。
值班人员A：通过火灾自动报警系统确认火情，通知报警点位就近人员在1分钟内到场确认，形成首批灭火力量。
值班人员B：通过视频监控系统同步确认火情。
实操要点——三步确认：
最快速度核实：首先调取该点位视频监控，看有无火光浓烟。无监控则用对讲机直呼最近人员：“×层×区烟感报警，速去查看并回复”。
确认火情条件：监控中见烟见火；现场人员回复有烟有火；同一区域多个探测器同时报警且呼叫无人应答——满足其一即确认。
强制转自动：立即将火灾报警联动控制器从“手动”强制转为“自动”状态，确保所有消防设施具备联动启动条件。
02
快报警调集
值班人员A：负责拨打“119”火警电话报警。
值班人员B：负责调集本单位应急处置力量，通知微型消防站、技术处置队等自防自救力量携带器材装备在3分钟内到岗处置，形成第二批灭火力量。
实操要点——三线并行：
一线：报119（值班人员A执行） 。冷静说清：单位详细地址、起火楼层和部位、燃烧物、火势大小、有无人员被困、你的姓名和回拨电话。派专人到路口等候引导消防车。
二线：调内部力量（值班人员B执行） 。同步启动灭火应急疏散预案，利用对讲机、电话、集结信号等调动微型消防站、保安、义务消防队，携带灭火器材赶赴现场扑救初起火灾。
三线：保水电供应。通知电工、工程部立即保证消防供电、供水，确保消防电梯归底、防火卷帘降落等不受阻碍。
03
快启动设施
值班人员A负责启动消防设施，确认报警区域自动灭火系统、应急照明和疏散指示系统、防排烟设施、防火卷帘等自动消防设施处于启动状态。
实操要点——自动+手动+准备：
确认消防设施运行状态：紧盯联动控制器和手动控制盘，逐一确认消防水泵、喷淋泵、防排烟风机、防火卷帘、应急照明和疏散指示标志等是否正常运行。
手动补动（应动未动必做） ：任何应动未动的设备，立刻手动远程启动。
广播与电梯准备：将消防应急广播系统切入播放模式，做好应急疏散播报准备。将电梯迫降至首层。
04
快引导疏散
值班人员B负责启动灭火和应急疏散预案，并报告单位负责人，利用消防广播和视频监控系统，配合现场救援力量引导人员快速、有序疏散。
实操要点——广播+引导+反馈：
启动广播：根据火势蔓延方向，分区或全楼播放应急疏散广播。用沉着、清晰的语音指明起火点、安全出口方向，反复提醒：“不要乘电梯、捂住口鼻、低姿前进”。
到岗引导：立即通知各楼层工作人员、疏散引导员到位，组织现场人员沿安全通道有序撤离。逐一排查卫生间、储藏间等死角，优先协助老弱病残孕。
持续反馈：持续收集各楼层疏散反馈，确认危险区域是否还有人滞留，及时将信息传递给救援力量。
后续处置——报告+配合：
立即向上报告：在确认火灾、拨打119、启动预案的同步，立即向单位消防安全责任人、值班领导报告起火部位、当前火势、已采取的措施。动态反馈消防设施运行、人员疏散、火灾蔓延等情况。
主动配合救援：消防救援人员到场后，主动报告起火点、燃烧物、有无被困人员、内部消防设施启动情况、已采取的灭火措施。配合提供平面图，移交指挥权。
四
物业项目特别注意的要点
1.双人持证是底线，不是选择题。 消防控制室必须24小时双人在岗，每班不少于2人，且均须持证上岗。无证上岗、单人值班、脱岗睡岗——轻则罚款，重则拘留，甚至追究刑事责任。
2.不能只会“消音”，要会“处置”。 多起火灾案例表明，值班人员虽持有证书，却只会按“消音键”，不懂得确认火情和启动设备。持证不等于具备实战能力，物业项目应定期组织实操演练和模拟考核。
3.消防控制室不是摆设，值班人员不应离开岗位。 根据相关要求，消防控制室值班人员不应离开岗位，不能开展防火巡查和现场确认火情。确认火情应通过视频监控和对讲调度完成，而非值班人员亲自离岗巡查。
4.消防与安防“两室合一”是大趋势。 将消防控制室与安防视频监控室合并设置，将火灾报警系统与视频监控系统联动，增加利用视频监控探头辅助确认火情的功能。物业项目应积极推进消安融合，提升确认火情的速度与准确性。
5.定期培训、演练、考核不可少。 值班人员要熟练掌握业务知识，对答如流。物业项目应定期组织消防技能提升培训和应急演练，确保每一位值班人员都能在关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”。
消防控制室是守护业主生命财产安全的第一道“防火墙”。规范、快速、标准的应急处置，是遏制火情、守护安全的关键。 希望每一位物业从业人员都能将“四快”处置规程内化于心、外化于行，真正做到守土有责、守土尽责，筑牢物业项目的消防安全防线！
来源：王尧 物业观察