弘彩物业公司物业管理有限公司突发事件应急预案
一、总则
1.1 编制目的
为有效预防、及时控制和消除物业管理区域内突发事件危害，保障业主生命财产安全，维护社区稳定，依据《中华人民共和国突发事件应对法》及地方物业管理条例制定本预案。
1.2 适用范围
本预案适用于XX小区（大厦）内发生的火灾、电梯困人、燃气泄漏、极端天气灾害、治安刑事案件等突发事件的应急处置工作。
二、应急组织体系
2.1 应急指挥部
总指挥：物业项目经理
成员：工程主管、安保队长、客服主管、环境主管
职责：启动应急响应、调配救援资源、向上级部门报告事态进展。
2.2 专项处置组
抢险救援组：负责现场设备抢修及人员搜救
秩序维护组：实施警戒隔离与交通疏导
后勤保障组：提供物资供应及医疗协助
信息通报组：对接政府部门及发布业主公告
三、应急响应机制
3.1 分级响应标准
Ⅲ级（一般事件）：局部设备故障、轻微渗漏水，30分钟内现场处置
Ⅱ级（较大事件）：区域性停水停电、群体纠纷，1小时内启动多部门联动
Ⅰ级（重大事件）：火灾爆炸、人员伤亡，立即启动119/120联动程序
3.2 应急处置流程
① 首接报告：24小时监控中心接到报警后3分钟内核实信息
② 初步处置：距离最近的安保/工程人员5分钟内到达现场
③ 级别判定：总指挥根据《突发事件分级标准》启动对应预案
④ 善后处理：完成损失统计与保险理赔申报
四、专项应急预案（节选）
4.1 火灾应急处理
疏散要求：优先通过绿色荧光疏散标识通道撤离，禁用电梯
设备操作：工程部立即关闭起火区域燃气阀门及非消防电源
通讯保障：使用防爆对讲机频段CH3进行火场内外联络
4.2 防汛防台应对
预警阶段：储备300个防洪沙袋，提前检查78处排水管网
应急措施：地下车库入口设置防水挡板，备用3台大功率抽水泵
灾后恢复：72小时内完成积水清理及设备烘干检测
五、应急保障措施
5.1 物资储备
地下仓库常备：应急照明灯20套、防毒面具50具、急救箱3套、应急发电机2台。
5.2 培训演练
每季度开展专项演练，年度参训人员覆盖率不低于90%，重点岗位持证上岗率达100%。
5.3 值班制度
极端天气期间实行双岗值班，管理人员24小时开机，监控录像保存期不少于90天。
六、附则
6.1 本预案每年度修订一次，由品质管理部负责解释。
6.2 附件：应急通讯录（附表）
附件：应急通讯表
| 机构名称 | 联系电话 | 对接责任人 |
|安防部 物业部|品质部|
| 辖区消防支队 | 119 | 安保队长 |
| 医疗急救中心 | 120 | 客服主管 |
| 电力抢修 | 95598 | 工程主管 |
| 派出所 | 辖区值班电话 | 项目经理 |