物业进村，探索乡村治理新方式

今年以来，湖南省长沙县安沙镇与保利物业携手，积极探索乡村治理新方式，将城市居民生活社区“标配”的专业化物业服务延伸至乡村，让村民足不出户就能享受和城市一样的公共服务，共同打造长沙县集镇管理标杆。

安沙镇隶属于湖南省长沙县，是湖南省核心经济圈——长株潭地区的北大门。由于城镇的迅速发展，交通拥堵、消防安全风险、卫生环境等一系列治理难题随之产生，给当地居民的生活带来了困扰，也给基层治理一线人员带来了多重压力。

面对这一情况，安沙镇决定从今年1月起，引进保利物业进驻，按需制定服务“菜单”，系统化、规范化、标准化和智能化地完成集镇综合治理、工程维修、环境清洁、绿化美化等工作，实现集镇环境常态化治理、长效化管控。

面对新挑战，保利物业从容应对。通过对安沙镇的深入调研，保利物业充分了解了当地的社会经济状况和居民需求，进而制定了切实可行的服务方案。运用统筹管理与网格管理相结合的方式，实现对服务区域的全面覆盖和精细化管理。

责任到人，服务到位，每个网格员既是秩序员、又是文明宣导员、又是安全隐患排查员，保利物业全力践行“一岗多责”，打破传统专业分工带来的藩篱，使得整体运作高效有序，同时，保利物业还积极推行人机结合的工作方式，利用现代化设备和技术手段，在环卫和综合治理方面实现了高效作业。

保利物业初进村，如何与原居民打好关系，是个不小的挑战~为此，保利安沙镇全域化物业服务中心印制发放了2000余份便民服务卡，一个电话即可联系到位，切实做到“有问题找保利”！

“前两天店门口的照明灯坏了，多亏了物业来帮忙。换做以前还要自己联系电工，准备维修工具，实在是麻烦。”何树东在安沙集镇经营着一家小超市，谈及集镇的物业公司，他的脸上满是笑容：“现在只要一个电话，电工师傅马上就带着工具上门了，不一会就解决了问题。”

农村物业来了以后，人居环境不断改善，老百姓的满意度越来越高了。据不完全统计，至今，已开展灯具更换、电气管线检修、下水道疏通等各类上门服务193次，回访满意率达100%。

每到早晚上下班高峰期和学生放学时刻，县三中公交站附近总是“人满为患”，放学等车回家的孩子，下班川流不息的车辆，沿街叫卖的商贩，把一个公交站挤得里三层外三层；如何维持这一区域的秩序使之顺畅通行一直是安沙镇力图解决的“大难题”。

为确保学生出行安全，镇村联合保利物业成立一支“突击特勤队”，每逢假期安排10余人从校门口到公交站进行全程护航，确保学生平安返校，很大程度上解决了农村学生乘车难题。坐上回家的公交，车厢里满是孩子们的欢声笑语。

与此同时，在政府部门的协同支持下，保利物业通过“先服务后管理”，顺利解决了商家占道经营的问题：在进场三个月，协助执法部门，开展了2次联合环境整治行动，清理了沿街堆放的杂物，极大提升了安沙镇街道的整体风貌，也加强了消防安全管理。商户也由“抱怨”变成了配合，积极加入保利物业的“敲门行动”中，形成消防设施整改台账，方便相关职能部门管辖。