业主车胎被扎，物业妥善处理

当业主车辆停放在小区地下车库期间轮胎被扎，并向物业投诉时，若物业服务合同未约定车辆保管义务、物业未收取专门的车辆保管费用，且履行了物业服务合同约定，则物业依法一般不承担赔偿责任。

但即便无责，物业仍应规范、专业、有温度地处理此事，以维护服务形象、避免矛盾升级。

一、第一时间响应，态度诚恳

• 主动接待业主，表达关切：“非常理解您的心情，我们马上协助您了解情况。”

• 避免说“这不关我们事”等推诿性语言，即使无责也应体现服务意识。

二、协助调查，固定事实（非担责，而是履职）

1. 配合查看现场

• 与业主一同查看车辆位置、轮胎破损状况；
• 检查地面是否有钉子、螺丝、玻璃等异物，拍照留存。
  
  

2. 调取监控录像

• 提供事发时段车库出入口及车位附近监控（如有）；
• 若发现可疑人员或行为，建议业主报警。
  
  

3. 提供日常管理记录

• 如清洁记录、保安巡查日志、维修台账等，证明已履行基本管理义务。
  
  

⚠️ 注意：协助≠认责，所有行动仅为配合业主查明事实。

三、明确说明责任边界

• 向业主出示《物业服务合同》相关条款，说明：

• 物业服务范围为公共区域秩序、卫生、设施维护；

• 未对业主车辆承担保管或看护义务；
  

• 车辆由业主自行控制，不属于交付保管物。

• 引用法律依据（可简要说明）：

  根据《民法典》第888条，保管合同需以“交付保管物”为前提，而业主车辆始终由其本人控制，不构成保管关系。

实务判断标准

四、引导合理维权路径

即使物业无责，也应提供建设性建议：

• 建议报保险

  ：如购买了车损险，可申请理赔；

• 建议报警

  ：若怀疑人为破坏（如恶意放钉），由公安机关介入；

• 提醒自查

  ：轮胎是否可能在小区外已受损（如上下班途中）。

五、后续预防与公示（提升服务感知）

• 加强地下车库巡查频次，及时清理地面异物；
• 在公告栏或业主群发布温馨提示：“请留意车辆安全，发现可疑物品及时联系物业”；
• 对装修户加强管理，要求其及时清理施工垃圾（如钉子、铁屑）。
  
  

六、书面记录，留痕备查

• 填写《业主诉求处理登记表》，记录时间、事由、处理过程、业主意见；
• 保存监控调取记录、现场照片、沟通录音（如允许）等，防范后续纠纷。

核心原则

✅ 无责 ≠ 无为
✅ 不赔 ≠ 不理

物业虽无法律赔偿义务，但通过专业、透明、主动的服务动作，既能守住责任边界，又能赢得业主理解与信任。

如业主坚持索赔且情绪激烈，可建议其通过业委会协调或司法途径解决，并明确表示物业愿配合法院调查，但责任认定需以合同和事实为依据。

来源：物业观察