“业主长期未住求物业费打折，管家回复解惑”
2025-12-15 09:01:31
admin
一、开场：表达理解与尊重
“X先生/女士您好！非常感谢您主动联系，也理解您长期不在家，可能觉得没享受到服务，希望费用上能有所减免，这个心情我们完全理解。”
二、说明政策：引用法规+合同依据
“不过根据《民法典》第944条的规定，只要物业公司按合同提供了服务，业主是不能以‘没住’‘没用’为由拒交或要求减免物业费的。
因为我们服务的对象是整个小区的公共区域和共用设施——比如电梯、楼道、绿化、监控、消防、安保这些，不管您住不住，它们每天都在运行和维护，成本是持续发生的。”
三、澄清误区：解释“服务不因空置而停止”
“其实即使您家里没人，我们的保洁每天打扫楼道，保安24小时巡逻，工程师傅定期检查水电井和电梯，这些都是在为您家的房产安全和保值默默守护。”
四、提供替代关怀（体现温度）
“虽然费用不能减免，但如果您方便的话，可以告诉我们房屋空置的时间段，我们可以：
定期帮您查看门口是否有异常； 遇停水停电或极端天气时优先通知您； 有重要信件或包裹也可暂时帮您留意（需提前登记）。”
五、结尾：温和提醒 + 开放沟通
“所以物业费还是需要正常缴纳的，也避免后续产生滞纳金或影响信用记录。
当然，如果您对服务有任何建议，或者未来返住需要协助，随时找我！我们一直都在。”
注意事项：
避免说
“规定就是规定，不能减。”（显得冷漠） 推荐说
“很抱歉这次没法满足您的减免请求，但我们一定尽力在其他方面为您提供便利。” 若业主情绪激动，可补充：“我特别理解您的想法，很多业主都问过类似问题。要不我发您一段法规原文和我们服务清单？您看看是否清楚些？”
来源：物业观察