业主收到律师函后问物业，管家该怎么回答？
当业主收到物业委托律所发出的律师函后，情绪往往紧张、疑惑甚至抵触。此时，管家作为一线服务人员，回答既要专业清晰，又要体现温度与尊重，避免激化矛盾。
标准回应话术
“X先生/女士，您好！关于您收到的律师函，我这边已第一时间了解情况。这是因您名下【XX小区X栋XXX室】自【XXXX年XX月】起至今，累计欠缴物业费【XX个月】，金额共计【XXXX元】。此前我们已多次通过短信、电话及上门等方式提醒，但费用仍未结清。
根据《物业服务合同》及《民法典》第944条规定，业主不得以未接受或无需接受相关服务为由拒绝支付物业费。物业公司在长期催缴无果的情况下，依法委托律师事务所发出《律师函》，是履行合法催收程序，并非针对个人，也绝非想影响您的生活。
我们的初衷始终是希望友好沟通、解决问题。如果您对费用有疑问，或近期遇到实际困难，完全可以随时联系我，我们可以一起核对账单、协商分期方案。只要您愿意沟通，我们一定全力配合！
毕竟，咱们的目标是一致的——维护好家园环境，也守护好彼此的信任。”
回答要点解析（管家需牢记）
1. 不推诿、不回避 2. 强调“依法依规” 3. 表达理解与共情 4. 留出协商空间 5. 避免威胁语气
绝对不能说的话
“律师函不是我发的，你找律师去！”（推卸责任） “欠这么久才发函，已经很给你面子了！”（居高临下） “别人都交了，就你不交！”（制造对立） “这是公司规定，我也没办法。”（冷漠敷衍）
后续行动建议
立即调取该业主缴费记录，准备好明细备查；
主动预约面谈时间，带纸质账单上门，展现诚意；
若业主确有经济困难，协助其向公司申请缓缴或分期；
全程留痕：通话/面谈后微信简要总结：“今日已与您沟通欠费事宜，后续将按您要求……”
法律依据补充（供管家掌握）
《民法典》第944条： “业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。”
律师函属于诉前催告程序，目的是督促履约，不等于起诉，仍有协商余地。
律师函是流程，沟通才是出路。