业主在小区被狗咬伤了找物业赔偿，物业该如何处理？

2025-12-15 10:53:00 admin

一、第一时间响应：先救人，再厘责

行动要点

若事发时在场或接到求助，立即协助送医（可派保安陪同），提醒业主务必注射狂犬疫苗并保留所有票据。
同步调取并备份事发地3小时内的监控录像（避免覆盖），记录目击者信息。

话术示例
“您先安心治疗，医疗费用票据请一定保存好。我们马上调取监控、查找狗主人，后续会全力配合您维权。”

目的：展现担当，避免“冷漠推诿”印象，为后续责任划分留存关键证据。

二、快速判断责任主体

情形1：狗有明确主人（如未拴绳、违规饲养）

责任归属
狗主人承担主要/全部责任（《民法典》第1245、1246条）。
物业动作

协助锁定狗主人（查养犬登记、监控追踪、业主指认）；
组织三方协商，促成狗主人直接赔偿；
若狗主人拒赔，提供监控、证人信息支持业主起诉。

对业主回应
“已确认是X栋X单元李先生家的狗，他承认未牵绳。我们已督促其承担医疗费，您看是否愿意今天下午三方见面协商？”

情形2：流浪狗咬人

责任关键
物业是否尽到管理义务？

若物业已定期巡查、张贴警示、配合驱离 → 一般无责；
若长期放任流浪狗聚集、多次投诉未处理 → 可能承担次要责任（如湖北武汉案例判物业担责20%）。

物业动作

提供日常消杀、巡逻记录、驱赶流浪动物台账；
主动联系街道、城管或专业捕犬队清理隐患；
若确有管理疏漏，可适当补偿（如垫付部分疫苗费），但需签订书面协议避免后续索赔扩大。

对业主回应
“这只狗是近期流窜进来的，我们每周巡查3次并有记录。但这次没及时发现，确实有不足。我们愿协助您向相关部门申请救助，也欢迎您监督我们加强防控。”

三、沟通禁忌：三不说

“这不关物业的事”
→ 显得推卸责任；
“你自己没看好孩子/逗狗了”
→ 未调查前妄下结论，激化矛盾；
“等法院判吧”
→ 放弃主动调解机会，损害服务形象。

四、依法依约，留痕自保

所有沟通、处理过程书面记录+业主签字确认；
若业主坚持索赔且物业无过错，可出具《情况说明函》，列明：

日常养犬管理措施（通知、巡查、宣传记录）；
本次事件处置过程；
责任依据（引用《民法典》第1245条及物业服务合同条款）。

必要时建议业主通过法律途径解决，物业配合法院调查。

物业不是“兜底方”，但必须是“责任链上的可靠一环”

狗咬人，首责在狗主；物业有疏漏，才需分担责。
处理核心：快响应、准定责、强证据、柔沟通。
做到这四点，既能守住法律底线，也能赢得业主理解——这才是专业物业的真正价值。

来源：物业观察