业主投诉私家车位被占用，物业该如何处理？

一、立即响应，核实情况

• 5分钟内派员到场

  接到投诉后，保安或客服人员应第一时间赶赴现场，确认是否确实存在占用行为。

• 记录信息

  拍照取证（包括占用车辆车牌、车位编号、周围环境），登记时间、车主信息（如有）、业主诉求等。

二、联系占用车主，劝导挪车

• 通过系统查询车主信息

  利用小区车辆登记系统、门禁记录或车牌识别系统查找车主联系方式。

• 礼貌沟通

  致电或上门通知占用车主，说明该车位为他人产权/租赁车位，请其尽快挪车（建议给予30分钟至1小时合理时间）。

• 张贴《违规停车告知单》

  若无法联系车主，在车辆明显位置放置温馨提示：“您的车辆已占用私人车位，请速联系物业挪车，以免造成不便。”

三、提供临时解决方案

• 若业主急需停车，可引导其暂时停入小区预留的应急临时车位（如有）；
• 对因车位被占产生额外停车费用的业主，可协助开具情况说明，便于其后续维权索赔。

四、加强管理与预防措施

• 完善标识

  在私家车位地面喷涂车牌号，设置“私家车位 禁止占用”警示牌；

• 推广物理防护

  鼓励业主安装地锁、锥桶等防占装置，物业可提供安装指导或团购服务；

• 强化巡查

  增加保安对地下车库、重点区域的巡逻频次，尤其在早晚高峰时段；

• 技术防控

  推动升级智能道闸系统，实现“车牌绑定车位”，非授权车辆无法进入专属区域。

五、对屡教不改者采取进一步措施

• 建立违停记录档案，对多次占用他人车位的车辆进行重点监控；
• 在业主群或公告栏匿名公示高频违停车辆（隐去个人信息），借助社区舆论约束；
• 若车主拒不配合、态度恶劣，物业应协助业主报警（122或110），由交警或民警介入处理；
• 必要时，引导业主通过法律途径维权（如起诉侵权人要求停止侵害、赔偿损失）。

六、明确自身责任边界

根据《物业管理条例》第三十五条及《民法典》第二百八十五条：

• 物业公司有义务维护小区公共秩序和停车管理；
• 若物业服务合同中明确包含“车位管理”职责，而物业未尽到合理管理义务（如长期放任乱停、无巡查、无标识），则可能需承担违约或部分过错责任；
• 但物业无执法权，不能擅自锁车、拖车或损坏他人车辆，否则可能反被追责。

正确做法：积极协调 + 留存证据 + 引导合法维权

七、后续跟进与反馈

• 向投诉业主反馈处理结果，表达歉意与重视；
• 定期汇总车位占用投诉数据，向业委会或街道汇报，推动制定《小区停车管理规约》；
• 组织普法宣传，提升业主“私家车位受法律保护”的意识。

关于规范使用私家车位的友情提醒

尊敬的各位业主/住户：

您好！

近期物业服务中心接到多位业主反映，部分私家车位被非产权人车辆占用，影响了车位业主的正常停车权益，也容易引发邻里纠纷。

为营造有序、公平、和谐的停车环境，特此温馨提醒：

🔹 请勿占用他人私家车位。私家车位属于业主个人产权或长期租赁权益，未经允许擅自停放属侵权行为；
🔹 如临时误停，请在看到挪车通知后第一时间配合移车；
🔹 建议车位业主在车位显著位置张贴专属车牌号标识，便于识别；
🔹 物业将加强巡查，对屡次占用他人车位且拒不配合的车辆，将采取锁车、上报交管部门或纳入小区违停记录等措施。

感谢您的理解与支持！让我们共同守护家园秩序，彼此尊重，和睦相处。

如有车位被占，请及时联系物业服务中心：📞XXXX-XXXXXXX
24小时服务，我们一直在您身边！

XX物业服务中心
2025年11月25日