业主在天台堆放杂物，物业该如何处理？

一、现场核查，固定证据

• 立即派人上天台实地查看，确认杂物种类（如家具、纸箱、花盆、建材、废弃电器等）、数量、堆放位置及是否影响消防设施（如风机房、逃生门、避雷设备等）；

• 全程拍照/录像，记录时间、楼栋、单元、具体位置，并标注“未经许可私占公共区域”；

• 查阅图纸：确认天台属于全体业主共有部分（通常为消防疏散平台或设备层），非个人专有。

二、书面告知，限期整改

• 向涉事业主送达《关于清理天台堆放杂物的告知书》，内容包括：
• 指出其行为违反《消防法》第28条（任何单位、个人不得占用疏散通道、安全出口）；
• 违反《物业管理条例》及本小区《管理规约》中“不得在公共区域堆放私人物品”条款；
• 明确要求3–5日内自行清理，逾期将视为无主物处理；
• 告知若因堆放物引发安全事故（如坠落伤人、火灾蔓延），业主需承担全部法律责任。
  
  

• 送达方式

  优先上门签收；拒签则张贴于户门并拍照，同步发送短信/微信留痕。

三、沟通劝导，讲清利害

• 安排管家或项目经理上门沟通，避免对立：
• 理解业主“东西没地方放”的难处，但强调天台是整栋楼的“生命平台”；
• 举例说明风险：“大风天花盆坠落可能砸伤人”“火灾时天台是最后避难所，堆物等于断人生路”；
• 提供替代方案：协助联系废品回收、建议租用储物仓等。

四、逾期未清，依法清运

若业主逾期未清理：

• 再次书面催告，给予24–48小时最后期限；

• 仍不配合的，组织人员统一清运，过程全程录像；
• 清运物品集中暂存3–7日，通知业主领取；逾期未领，按无主废弃物处理；
• 所产生的人工、搬运费用，可依据《管理规约》向业主追偿。

注意：清运前务必确保程序合法、证据完整，避免被反诉“侵犯财产权”。

五、上报执法，形成震慑

• 对拒不配合、态度恶劣或堆放易燃易爆物品的业主：
• 整理证据包（照片、视频、告知书、沟通记录）；

• 上报属地街道办、消防救援机构或城管部门；

• 请求联合执法，依据《消防法》第60条，对个人处警告或500元以下罚款。

政策支持：当前国务院安委会正开展高层建筑消防整治，主管部门对“占用、堵塞通道”类问题查处力度空前。

六、长效机制，预防复发

• 加装天台门禁或监控，限制随意进出（保留消防应急开启功能）；

• 将天台纳入保安每日巡查点位；

• 在公告栏、业主群定期曝光违规案例（隐去个人信息），强化警示；

• 业主大会修订《管理规约》，明确天台使用规则及违约责任。

天台不是“私人仓库”，而是整栋楼居民的“空中生命线”。物业既要坚持原则、守住安全底线，也要讲究方法、争取业主理解。依法履职，就是对全体业主生命财产最负责任的守护。