物业秩序员每天必做的12件事
2025-12-26 16:47:29
admin
01
岗前交接
提前15分钟到岗，做到“三清三明”
具体动作
与上一班面对面交接，核对《值班记录本》； 三清
清楚未闭环事件（如醉酒闹事、设备故障）、清楚岗位物品（对讲机、钥匙、执法记录仪数量）、清楚设备状态（监控、门禁是否正常）； 三明
明确本班重点任务（如访客高峰）、明确上级指令、明确当日注意事项（如恶劣天气）。 关键点
双方签字确认，责任到人。
02
门岗形象与出入管控
小区第一道防线
具体动作
立姿端正，主动微笑问候业主：“早上好！”； 对陌生人员礼貌询问：“您好，请问您去哪一栋？”并通过可视对讲联系业主核实； 外来车辆登记：车牌号、事由、联系人、进入时间，引导至临时车位； 大件物品搬出，严格查验《物品放行条》，无条暂扣并联系业主确认。 红线
严禁推销、盲流、形迹可疑人员进入。
03
早/晚高峰交通疏导
7:30–9:00 & 17:00–19:00
具体动作
车库入口双人值守，用扩音器提醒：“临停车请停B2区，A区为业主固定位！”； 对占道车辆贴《移车通知单》（留电话+30分钟时限），超时锁轮； 校车接送点专人值守，防止儿童奔跑摔倒； 单元门禁故障时，手动开门并登记所有进出人员（防尾随）。
04
定时定点巡逻
按路线打点，无死角覆盖
具体动作
使用巡更棒在指定点位打卡，确保路线全覆盖（楼道、天台、地库、围墙）； 白天侧重：环境卫生、公共设施、违建违停；
夜间侧重：可疑人员、异常声响、电瓶盗窃高发区；发现消防通道堆物＞0.6米立即清理，高空花盆松动拍照上报。 频次
白天每2小时1次，夜间每1小时1次。
05
安全隐患排查
眼勤、手快、记录全
具体动作
检查消防设施：灭火器压力表（红区立即更换）、消火栓水带是否完好； 查看公共照明、儿童游乐设施、井盖是否破损； 发现装修户早于8:30施工，拍照取证并断电1小时警示； 占用绿地种菜，口头警告后未整改，暂扣工具（铲子、推车）。
06
突发事件先期处置
冷静、果断、上报快
具体动作
遇邻里纠纷：立即劝阻，分开双方，呼叫班长支援； 发现火情：微型消防站1分钟出警，优先使用消火栓； 人员急救：常备AED，心脏骤停先胸外按压（30次）再呼120； 醉酒人员：2人协同（1人录像1人沟通），联系家属接回。 原则
先控制现场，再报告，不擅自承诺。
07
监控室联动响应
做“眼睛”的延伸
具体动作
接到中控室通知（如周界报警、电梯困人），3分钟内到达现场； 处置过程全程开启执法记录仪； 返回后向监控室反馈结果：“XX栋东侧围墙报警，系野猫触发，已排除。” 要求
通讯畅通，响应迅速。
08
便民服务与业主互动
树立服务形象
具体动作
主动帮老人提重物、为访客指路； 业主忘带门禁卡，核实身份后手动开门； 雨天在大堂放置伞架，协助收伞； 发现独居老人多日未出门，上报客服关怀。 理念
秩序员不仅是“守门人”，更是“社区服务员”。
09
装备与仪容自查
时刻保持专业状态
具体动作
每2小时检查：对讲机电量、执法记录仪存储空间、防暴钢叉完好； 工装整洁、工牌佩戴、头发指甲符合标准； 严禁岗上玩手机、抽烟、倚靠、闲聊。 自检频次
接班、午休、交班前各一次。
10
违规行为制止与记录
有理有据有节
具体动作
对遛狗不牵绳者：“先生，小区规定需牵绳，这是为了大家安全。”； 对快递乱堆：“请按楼栋分区摆放，避免翻找纠纷。”； 所有劝阻过程录音录像，填写《违规行为登记表》，注明时间、地点、当事人、处理结果。 底线
可强硬不可辱骂，避免肢体冲突。
11
夜班隐形巡逻
穿软底鞋，关手电筒
具体动作
（23:00–5:00）： 地库角落蹲守偷盗电瓶高发区； 检查商铺后门U型锁是否被灌胶（惯偷手段）； 垃圾桶翻找可疑包裹（小偷藏赃物）； 电梯内嗅闻是否有异常气味（毒贩标记），发现立即报备。 策略
减少暴露，提高震慑力。
12
班后交接与记录归档
一事一记，有据可查
具体动作
整理《岗位值班记录表》《巡逻记录表》《车辆出入登记表》； 对异常事件做到“一事一记”：时间、地点、人物、经过、处理、上报； 清点装备归还，与接班人面对面交接未办事项； 参加班后会，简要汇报本班情况。 铁律
记录即护身符，缺失视频曾致物业赔偿20万。
秩序员每日工作心法：
安全第一，预防为主；
礼貌待人，不卑不亢；
反应迅速，处置果断；
记录完整，有据可查。
这12件事看似重复琐碎，却是守护万家灯火的基石。