春节前18个物业品质提升措施

一、环境整洁类

• 开展“楼道清障专项行动”

• 组织保洁+安保逐层排查，清理鞋柜、纸箱、婴儿车等堆物；

• 对拒不清理者，张贴《消防通道占用告知书》，拍照留档，必要时联合社区或消防部门处理。

• 实施“垃圾不落地”高峰管理

• 春节前垃圾量激增，增设临时垃圾桶于单元门口，每日清运不少于3次；

• 垃圾桶周边铺设防污地垫，每日冲洗，杜绝异味和污渍。

• 组织“全员保洁15分钟”活动

• 每日早会后，项目经理带头，全体行政、工程、客服人员分区清扫园区死角；

• 拍照发业主群：“今天，我们为家园多擦一块玻璃”，增强信任感。

二、安全秩序类

• 全面检修安防与消防系统

• 对监控、门禁、道闸、报警器、灭火器、消火栓进行100%测试；

• 电梯维保单位开展节前专项检查，公示维保记录与应急电话。

• 强化电动车安全管理

• 清理楼道、大堂电动车，严禁“飞线充电”；

• 在非机动车库加装智能充电桩与悬挂式干粉灭火球。

• 夜间“闪光巡逻”制度

• 安保每2小时巡逻一次，使用巡更棒在重点点位打卡，闪光灯让业主“看得见安全”；

• 每晚在业主群发布1张巡逻照片+一句“平安夜话”。

三、设施维护类

• 建立“节日设施保障清单”

• 重点检查路灯、地灯、单元门禁、儿童游乐设施、健身器材；

• 确保照明完好率≥98%，破损地砖48小时内修补。

• 设置“家庭维修应急包”

• 工程部备齐常用零配件（水龙头、灯泡、门锁芯等），确保小修不过夜；

• 推行“15分钟响应、24小时闭环”维修机制。

四、节日氛围营造类

• 打造“年味三件套”

• 在主入口、大堂、广场悬挂红灯笼、中国结、春联；

• 使用防火材质，避免安全隐患，布置时间控制在小年前完成。

• 举办“便民服务周”

• 设立服务台，提供免费磨刀、洗地垫、测血压、代写春联、家电检测等；

• 联合社区医生、理发师、家电品牌商共建资源。

• 开展“送福到家”行动

• 物业管家上门为独居老人、新婚家庭、新生儿家庭送“福字+春联+祝福卡”；

• 同步建立特殊群体关爱档案，节日期间每日电话问候。

五、客户服务与沟通类

• 发布《春节物业服务报告》

• 图文形式公示：本月做了什么、钱花在哪、春节值班安排；

• 重点说明公共收益（如电梯广告、场地租赁）明细，增强透明度。

• 推行“首问责任制+48小时回访”

• 任何员工接到报事报修，必须全程跟进；

• 处理完毕后48小时内电话回访：“您对结果满意吗？”。

• 设立“项目经理接待日”

• 腊月二十至廿八，每天下午3–5点在服务中心面对面听意见；

• 现场能答的当场答复，不能的3日内书面反馈。

六、内部管理与应急类

• 开展“春节安全桌面推演”

• 针对电梯困人、水管爆裂、火灾等高发场景，组织全员演练；

• 形成标准化SOP，确保人人知道“第一步做什么”。

• 落实24小时值班与AB岗制度

• 公示春节值班表（含姓名、电话、岗位）；

• 关键岗位设A/B角，杜绝空岗、睡岗。

• 启动“绿化节日美化计划”

• 在主入口、大堂摆放红掌、金桔、蝴蝶兰等年宵花；

• 对枯黄草坪补种或覆盖树皮，确保“一眼干净、满园喜庆”。

• 建立“业主重要日子档案”

• 提前摸排春节期间生日、新婚、乔迁业主；

• 送上手写贺卡或小礼品（如一盒汤圆），制造“惊喜感”。