春节期间，小区常见的6类突发事件，物业如何处理？

发现报警

发现火情，立即上报物业中控室 / 值班经理，说明位置、火势、有无被困。

初期处置

就近使用灭火器、消火栓扑救初期火灾；断电断气，防止蔓延。

人员疏散

优先疏散老人、儿童、孕妇；走消防通道，禁用电梯；引导至空旷安全区域。

报警联动

确认无法控制立即拨打119，同步上报公司领导。

现场秩序

拉起警戒，禁止无关人员进入；配合消防、公安引导救援。

善后处理

保护现场，统计损失，安抚业主，排查隐患，出具情况报告。

快速判断

确认是市政停电还是小区内部故障，查看配电室、高压柜。

信息发布

业主群、公告栏、广播同步通知：停电原因、预计恢复时间。

重点保障

启动备用发电机，优先保障电梯、消防、监控、水泵、楼道照明。

电梯困人

处置立即解救被困人员，安抚情绪，严禁强行扒门。

抢修恢复

联系供电公司 / 工程电工抢修；恢复后逐路送电，检查设备。

记录归档

记录停电时长、原因、处置过程，存档备查。

原因排查

市政停水、泵房故障、管道爆裂、阀门故障。

紧急通知

立即告知业主停水原因、恢复时间，提醒储水。

应急供水

启用备用水箱或临时送水，保障高层、老人、特殊住户。

抢修作业

关闭故障段阀门，维修管道、水泵、仪表；做好防滑、围挡。

恢复验收

通水后检查渗漏、水压，清理现场。

回访安抚

对受影响较大业主回访解释，避免投诉。

接报响应

接到求助，5 分钟内值班人员到场。

安抚沟通

通过对讲告知：不要扒门、不要攀爬，保持冷静，专业人员正在救援。

规范救援

持证电梯工操作：

断电 → 盘车平层 → 开门放人

严禁非专业人员救援。

安全确认

救出后询问身体状况，检查电梯故障。

停运检修

故障未排除前暂停使用，张贴提示。

记录上报

登记时间、位置、救援过程，定期维保。

紧急关阀

立即关闭供水阀门，切断漏点水源。

排水抢险

使用拖把、水桶、抽水泵排水，铺设防滑垫。

保护设备

对电梯底坑、配电室、配电箱做好挡水、断电，防止触电短路。

疏散通知

通知受影响楼层业主，转移贵重物品。

维修恢复

维修管道、保温、接口；试压无漏后恢复供水。

清理理赔

清理积水、除湿防霉，登记损失，配合保险理赔。

现场劝阻

值班人员上前温和劝阻，隔离双方，避免激化。

安全防护

保护业主、员工人身安全，疏散围观人群。

取证留痕

开启监控、录像录音，保留证据。

分级处置

轻微纠纷：调解劝导。

醉酒闹事、打架、盗窃、可疑人员：立即拨打110。

配合执法

向警方提供监控、笔录，协助处理。

后续管控

加强重点区域巡逻，做好节日安全提示。