物业服务行业风控法务指引（收费篇）
2025-08-12 08:19:26
admin
物业服务行业风控法务指引
物业服务企业应当明码标价，依约收取费用，物业服务合同约定预收物业费的，预收期限最长不得超过十二个月，且不得超过合同期限。物业服务企业应当保证物业服务质量，提供的服务应当符合物业服务合同约定的标准，做到质价相符。物业服务企业不得采取停止供电、供水、供气、供热等方式催交物业费。物业服务企业根据业主委托提供物业服务合同约定以外服务的，服务收费由双方约定，不得以各种理由强制业主签订特约服务合同。特约服务应当明码标价，标明收费项目、收费标准、收费依据等，并做好相关信息的公示工作。含有住宅的物业管理区域内共有部分的水、电费用需要分摊的，物业服务企业应当按照收费周期及时向业主公开用量、单价、金额等情况，由业主按照约定分摊，没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分面积所占比例分摊。物业行业从业人员通过企业账户向业主收取物业费，并做好账户管理工作，不得通过个人收款码、收款账户等渠道向业主收取物业费，预防侵占、挪用物业费等行为出现。风险点：物业服务企业提供的服务不符合合同约定标准的，将承担相应的违约责任。违反明码标价规定的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。
物业服务企业以业主拖欠物业费为由，实施停止供水、供电、供气、供热等行为的，由区、县（市）房产主管部门责令限期改正，可以给予警告或者处一万元以上五万元以下罚款。《杭州市人民政府办公厅关于贯彻落实<杭州市物业管理条例>的实施意见》第十三点物业服务企业不得擅自提高物业费收取标准，确因职工最低工资标准调整或者其他物业服务成本发生较大变化等原因，需要调整物业服务收费标准的，应当遵守下列规定：（一）物业服务人委托专业机构对上一年度本物业服务项目的经营情况进行审计，并将审计报告提交业主委员会；（二）物业服务人拟定收费标准调整方案，包括调整范围和理由，提交业主委员会；（三）业主委员会将审计报告、收费标准调整方案公示三十日以上；物业服务人应当将物业收费标准的调整事项和结果及时报告所在地的街道办事处、乡镇人民政府和相关的居民委员会。物业服务企业接受供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等专业单位委托代收费用的，应当按实际产生费用代收，不得向业主收取手续费、周转金、保证金等费用。
风险点：物业服务企业在电费中加收其他费用的，由物价行政主管部门给予警告，责令返还违法收取的费用，可以并处违法收取费用五倍以下的罚款；情节严重的，对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分。
