“业主投诉邻居堆垃圾，物业温馨提醒”

一、对【投诉业主】的回复

模板1：微信/短信回复（温和专业）

尊敬的X先生/女士，您好！
感谢您及时反馈情况，我们非常理解您对楼道环境卫生的关注。
已记录您反映的“X户门口堆放垃圾”问题，稍后管家将上门友善提醒该住户，并加强该区域巡查。
后续如有变化，我们会第一时间向您同步。也欢迎您继续监督，共建整洁家园！
——您的专属管家 小李 🌸

模板2：电话/当面沟通（更具温度）

“X姐/哥，您说的情况我们特别重视！楼道是大家每天进出的地方，有垃圾确实影响心情还可能招虫子。
我刚刚已经去看过现场了，待会儿就去敲门跟隔壁邻居委婉沟通一下，请他们以后及时带下楼。
如果之后还有类似情况，您直接微信我，我马上过来处理！”

关键点：
✅ 先共情（“理解您的困扰”）
✅ 表明已行动（“已记录/已查看/即将沟通”）
✅ 承诺跟进（“后续同步您”）
✅ 留出反馈通道（“随时联系我”）

二、对【被投诉业主】的提醒

模板3：上门/微信私聊（避免指责，用“我们”视角）

X先生/女士您好！我是本栋管家小李～
最近天气转暖，物业在做楼道卫生专项检查，发现您家门口偶尔会有垃圾袋临时放置。
考虑到垃圾容易产生异味、引来蚊虫，也占用公共通道，咱们小区规约建议生活垃圾当天带下楼投放哦～
麻烦您后续方便时多注意一下，感谢您的支持与配合！🌷

若多次发生，可稍加强语气：
“…近期已有几位邻居反映此问题，为避免误会，还请您务必不要在门外堆放垃圾。”

关键点：
✅ 不提“有人投诉你”，避免制造对立
✅ 强调客观影响（卫生、安全、规定）
✅ 给台阶下（“偶尔”“临时”）

三、后续闭环建议

• 24小时内回访投诉业主：“X姐，今天上午已和隔壁沟通，对方表示会注意，今晚我会再巡查一次。”

• 拍照留痕：（如再次发生，可作为升级处理依据）

• 在楼栋群发温馨提醒（不点名）：“近期发现个别楼层有门口堆垃圾现象，温馨提醒：生活垃圾请每日带至楼下分类投放点，感谢配合！”

【温馨提示】

关于楼道公共区域堆放垃圾的文明倡议

尊敬的 X栋X单元XXX室业主/住户：

您好！

近期我们接到同楼层其他业主反映，您户时常将生活垃圾临时堆放在入户门外公共区域。根据《物业管理条例》及本小区《管理规约》相关规定，楼道、电梯厅、消防通道等属于全体业主共有的公共区域，不得擅自占用或堆放杂物。

在门口堆放垃圾不仅影响楼道环境卫生、滋生蚊虫异味，更存在消防安全隐患，且可能引发邻里矛盾。为维护整洁、安全、和谐的居住环境，我们诚恳建议您：

✅ 将生活垃圾袋装密封后，投放至楼下垃圾桶；
✅ 切勿将垃圾长期滞留于家门口或公共走廊；
✅ 如有大件垃圾或特殊废弃物，请提前联系物业服务中心协助处理。

感谢您的理解与配合！让我们共同守护美好家园。如有特殊情况或需要帮助，欢迎随时致电物业服务中心：XXXX-XXXXXXX。

祝您生活愉快！

XX小区物业服务中心
2025年12月12日

来源：物业观察