业主汽车在小区被划找物业赔偿，物业该如何回复？
一、标准回应原则（4个核心）
表达关切，安抚情绪
说明责任边界，援引合同与法规
强调已履行的协助义务
提供可行解决路径（报警、保险、协商）
二、推荐回复话术（可书面或口头使用）
尊敬的XX业主：
您好！首先非常理解您发现爱车被划后的心情，我们对此深表关切。接到您的反映后，物业服务中心已第一时间安排人员查看现场，并积极配合您调取相关时段监控录像。
根据您签署的《前期物业服务协议》及现行《物业管理条例》第三十五条规定，物业公司主要职责是提供公共区域秩序维护与基础安全保障服务，并不包含对业主私有车辆的保管义务。除非合同中明确约定“车辆保管”或您另行支付了车辆保管费用，否则车辆受损的直接责任主体应为实际侵权人。
目前，我们已：
协助您完整保存了现场照片；
调取并备份了事发区域所有可用监控（如有）；
建议并协助您向辖区派出所报案。
若您购买了车损险或划痕险，建议尽快联系保险公司定损理赔。如后续通过监控或警方锁定责任人，我们将全力配合您追偿。
同时，我们也正对小区安防薄弱环节进行排查，计划增加重点区域照明与巡逻频次，尽力提升整体安全环境。感谢您的理解与支持！
三、关键法律与合同依据支撑
《物业管理条例》第35条：物业按合同提供服务，未履行约定致业主财产受损才担责。
《民法典》第942条：物业负有“采取合理措施保护业主财产安全”的义务，但属一般安全保障义务，非保管责任。
司法实践共识：若物业已配备监控、安排巡逻、及时协助调查，通常不承担赔偿责任；仅在存在明显管理疏漏（如监控长期损坏未修、保安脱岗）且与损失有因果关系时，才可能承担部分补充责任。
四、特别注意事项
切勿说：“这不关我们事”“你自己没看好车”——易激化矛盾。
务必做：
保留《事件处理记录单》，由业主签字确认已协助调监控、报警等；
若监控缺失，书面说明原因（如“该点位因线路故障于X月X日报修，预计X日恢复”），避免被认定为“故意不作为”；
对情绪激动业主，安排项目经理面对面沟通，展现重视态度。
五、延伸建议（提升服务感知）
即使无赔偿责任，也可主动提供：
免费洗车券或打蜡服务（成本低，情感价值高）；
协助联系合作修理厂争取折扣；
在业主群发布《车辆防盗温馨提示》，体现预防意识。