第一章 总则
第一条 为规范物业监控系统的管理，确保监控设备的正常运行，保护业主的隐私和合法权益，根据《物业管理条例》《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本办法。第二条 本办法适用于本小区所有监控设备的安装、使用、查看调取、维护及安全管理等工作。第三条 物业服务企业负责本小区监控室的管理和监控设备的日常维护，确保系统的正常运行和数据的安全性。
第二章 监控设备的安装与管理
第四条 监控设备的安装应遵循合法合规、保护隐私、不损害业主合法权益的原则。并经过业主大会或业主大会授权的业委会的同意。第五条 监控设备的安装位置、数量及采集内容等信息应明确并公示，确保业主对监控设备的安装和使用情况有清晰的了解。
第六条 发现设备故障或异常情况，应及时采取措施进行修复或更换。
第三章 监控查看权限与程序
第七条 监控录像的查看受到严格限制，一般不允许随意查看。非国家机关部门依职权查看的情况下，仅供本小区业主（或业主授权的租客）查看，并且仅在涉及生命、财产安全、公共卫生及安全事宜时，提供相应时间段相应区域的监控查看。但应事先向物业管理处提出书面申请并提供必要的材料，说明查看原因、目的、时段和范围等信息。第八条 物业管理处在收到业主申请后，应对申请进行审核，确保申请符合相关规定且不侵犯其他业主的隐私权和合法权益。审核通过后，物业服务企业应安排专人陪同业主查看监控录像，并做好相关记录，具体程序如下：（1）业主或租客在物业管理处的工作时间，带好产证和身份证（租客还需要租赁合同）前往物业管理处申请。
（2）物业工作人员审核材料，同意的提供制式申请表，由业主填写，办理人员签字。（3）业主或租客持签字后的申请表前往监控室先登记，由监控室值班人员按要求操作。（4）为保护业主隐私，查看监控过程中禁止拍照和录像。如需要拷贝相关影像资料应取得公安机关授权。（5）非工作时间因紧急情况需申请查看监控的应由公安机关授权。第九条 在法律诉讼或公安机关办案需要时，可以依据法律程序调取监控录像。但这种情况下也需要经过严格的法律程序，并且只能由指定的机关或人员进行调取。
第四章 监控室工作人员职责
第十条 监控室工作人员应严格遵守监控录像的查看管理规定，在查看监控时，应注意保护其他业主的隐私权和合法权益，避免泄露敏感信息。第十一条 监控室工作人员应对每次查看的具体时间和情况进行记录，以备后续查阅。同时，应将查看结果及时反馈给申请人或相关部门。第十二条 监控室工作人员应定期接受培训，提高业务水平和职业素养，确保能够熟练操作监控设备并妥善处理各类突发情况，并遵守以下规定：（1）严禁无关人员进入监控室，非监控室人员进入需经管理员同意。（2）监控室设备操作人员应严格遵守保密规定，不得泄露监控信息，不得擅自复制、提供、传播视频信息。（3）保持室内清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品。（5）密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进行检查，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修。（6）不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变系统设备，设施的位置和用途。（7）做好防火、防静电、防潮、防尘、防热和防盗工作，禁止在监控中心放置易燃、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备，禁止将监控室钥匙移交他人使用、保管和配制。
第五章 监控设备的维护与安全
第十三条 物业服务企业应定期对监控设备进行检查和维护，采取措施防止设备被非法入侵或篡改。第十四条 监控设备应安装在安全、稳定的位置，避免被人为破坏或盗窃。对于重要区域的监控设备，应采取加强保护措施。
第六章 违规处理
第十五条 对于未经许可擅自调取监控录像的行为，物业服务企业应依据有关规定进行处理。情节严重的，可依法追究相关人员的法律责任。第十六条 如果因工作人员疏忽或其他原因导致业主隐私泄露，物业服务企业应承担相应的责任，并采取措施进行补救和赔偿。
第七章 附则
第十八条 本办法自发布之日起实施。如有与法律法规相抵触之处，以法律法规为准。
物业管理有限公司
监控查看申请表
申请人姓名： □业主 □租客
申请人楼室号： 联系电话：
监控时段： 申请时间：
查看监控的事由：
本人承诺本次查看监控仅限以上所载事由，不作其他非法用途，不侵犯其他业主隐私。
申请人签字：
物业管理处办理人员签字：
本申请表无管理处章则无效。
物业管理处（盖章）
