物业费不仅是维系小区日常运营与管理的血脉，是物业服务品质持续提升的保障，更是构建和谐宜居环境不可或缺的经济支柱。

然而，不少小区都普遍存在物业费难收取的问题，业主与物业往往站在各自立场，各执一词，矛盾纠纷激烈。

业主拒缴物业费一般存在共性，多与权责范围不清晰、物业服务不到位、收费标准不透明等有关。

若不及时进行协调处理，长期物业费缴纳不足，会导致物业服务质量下降→业主诉求意见增多→业主物业矛盾加剧→业主拒缴物业费…周而复始，形成恶性循环。

更甚于出现物业退场，小区面临无人管的局面。

（图片源于芒果都市）

（如图）某万人小区，六成业主不交物业费，物业无奈撤出后，小区所有公共设施的运转都处于停滞状态，垃圾堆砌臭味熏天，路灯电梯无法运行……

短短几天，居民们大量投诉到社区，社区和相关部门需要一边安抚居民，一边协调各部门进行问题解决。

可见，物业费欠缴，不仅损害的是物业服务企业的利益，更是直接侵害了业主自身的幸福家园生活，影响和谐美好的社区生态建设。

如何才能跳出循环，构建小区居民与物业之间和谐双赢的共处局面？物业服务企业可以结合信息化手段，从多方面入手：

收费难、寻根源

通过多样化途径，如线上问卷调查、电话深入沟通、亲自上门访问等方式，全面而细致地探究问题根源所在，秉持积极的态度参与协商过程。

耐心倾听业主所反馈的意见与不满，进行有效沟通疏导形成解决方案，同时，对于业主一些常见的认知误解，采取积极主动的策略，注重情感共鸣，与业主进行耐心交谈，以事实为依据、以理服人。

业主常见认知误区：

合理手段、合法追缴

及时且正确地通知业主缴纳物业费用，既体现了物业公司专业细致的管理能力，也彰显了对每位业主权益的尊重与关怀。物业公司可以：

发放催缴通知书：物业公司可以通过线上智慧物业平台的消息/短信提醒、或线下向业主发送缴费通知书，明确告知欠费金额、欠费时间以及可能产生的滞纳金等后果。

公示欠费信息：在小区公告栏或通过智慧物业平台公示欠费业主的信息，增加其社会压力，促使其尽快支付物业费。（在遵守相关隐私保护规定，不泄露业主个人隐私信息前提下进行）

法律诉讼：物业服务企业按合同约定履行服务，而业主因个人原因，故意拖欠不缴纳管理费，且经多次催缴无效的，物业公司可到当地法院进行群体起诉。

紧跟时代发展与用户需求，借助智慧物业平台工具，不断优化管理方式，提升服务质量和水平，是提升业主缴费积极性根本方式。

服务信息公开制度：实行服务公开，信息透明，如：物业服务公开、物业合同公开、公共收益公开等，提升业主对物业企业的信任感与认同感，同时，物业服务信息的数据化记录，也便于物业内部记录、查找、数据整合。

开放社群互动与沟通：通过公告发布、收集业主意见、组织社区活动等，增强业主、物业企业之间的互动与沟通，提高业主的参与度和归属感。

数据实时监测反馈：通过智慧物业平台，实时监测物业服务区域内的各项数据，如设备运行状态、人员工作效率、报事报修指派等。及时发现问题，解决问题，提升服务管理效率。

立足行业长远发展，物业费的缴纳，其实并不仅属于业主与物业间的利益纠纷，更事关着社区生态的和谐稳定以及城市居民的幸福感。需要物业行业多方主体都应共同参与，协同打造美好城市家园。

万家美慧城市级智慧物业平台，不仅打破了常规智慧物业服务桎梏，切实满足业主、物业企业、政府监管机构等多方参与者的多元化需求。

更以创新前沿的发展服务理念，充分调动各方主体参与到智慧化物业管理服务中来，通过平台实现行业大数据的鲜活流通共享，助力打造现代化智慧物业发展新局面。

平台包含：业主家园平台、物业监管平台、物业项目平台、物业企业平台、物业智联平台、社区生活平台六大板块。