业主与物业：从“拔河”到“划船”，共筑社区美好

在小区生活里，业主和物业的关系一度像在“拔河”，你拉我扯，矛盾不断。但现在，越来越多的小区开始转变，朝着“划船”的方向努力，业主和物业成为利益共同体，一起为了社区更美好而发力。

一、过去的“拔河”困境

以前，业主和物业之间问题不少。业主觉得物业收钱不办事，卫生打扫不及时，安保也不到位，交了物业费却享受不到该有的服务，心里憋屈。物业呢，也有难处，物业费收不齐，工作开展困难，有时候还会被业主误解，觉得自己费力不讨好。就像小区里的路灯坏了，业主催物业修，物业说资金不够；业主又质疑物业费的使用，双方各执一词，矛盾越积越深，就像在拔河，谁也不让谁。

二、“划船”模式的开启

现在，不少小区开始尝试“划船”模式，业主和物业成了利益共同体。比如有个小区，业主和物业一起成立了“社区共建小组”。物业不再是单方面做决定，而是会和业主代表一起商量小区的事儿。要搞小区绿化，物业会先拿出几个方案，让业主投票选；要翻新健身设施，业主也能提出自己的想法，物业再根据大家的意见去落实。

在这个过程中，信息变得透明了。物业会定期把物业费的收支情况公布出来，业主能清楚看到钱花在了哪里，比如保洁用了多少，维修设备花了多少。业主也更理解物业的工作，知道有些事情不是物业不想做，而是有客观困难。

三、“划船”带来的改变

“划船”模式让小区有了不少好的变化。小区环境变好了，因为业主会主动监督，看到哪里不干净，会及时跟物业说，物业也能快速处理。邻里关系也更和谐了，物业组织一些活动，像亲子运动会、邻里聚餐，业主们积极参与，大家互相认识、交流，社区氛围越来越温馨。

物业的工作也更有动力了，因为业主的认可多了。以前物业做了工作，业主可能看不到，现在业主能参与进来，知道物业的付出，物业费的收缴率也提高了，物业能有更多资金去提升服务。

四、如何推广“划船”模式

要推广这种“划船”模式，首先得有好的沟通渠道。可以建立线上的业主群，物业有什么事能及时在群里说，业主有问题也能在群里反馈。线下可以定期开座谈会，业主和物业面对面交流。

其次，要明确双方的责任和权利。签物业合同时，把该做的事情写清楚，物业要做好哪些服务，业主该履行哪些义务，都明明白白的，这样遇到问题就有章可循。

另外，社区也可以发挥作用，当业主和物业有小矛盾时，社区能帮忙调解，让双方更好地合作。

业主和物业从“拔河”到“划船”，是一种关系的进步。这种利益共同体的模式，能让小区变得更美好，也能让业主住得更舒心，物业的工作开展得更顺利。希望未来有更多的小区能开启这样的“划船”模式，让社区成为真正的美好家园。