在物业管理工作中，沟通是不可或缺的一部分。无论是与业主、员工还是供应商的沟通，都需要具备一定的沟通技巧。然而，仅仅依靠技巧是远远不够的，更重要的是要懂得人性。只有真正理解了人性，才能在沟通中游刃有余，达到事半功倍的效果。一、理解业主的需求和情感1. 同理心同理心是沟通中非常重要的一种能力。它要求我们站在对方的角度去思考问题，理解他们的情感和需求。在物业管理中，业主们来自不同的背景，有着各自的生活习
2025-06-12 admin
走访业主是物业管理中的重要环节，通过有效的走访，可以增进物业与业主之间的沟通和信任，及时解决问题，提升服务质量。以下是走访业主的8个技巧，结合实际案例，帮助物业人员更好地开展工作。技巧一：见面问候时点名道姓案例：某物业公司的小李在走访业主时，总是习惯性地说：“你好，见到你很高兴。”然而，有一次他在走访王先生时，尝试改口说：“王先生，你好，见到你很高兴。”王先生明显感到更加亲切和尊重，整个交流过程也
2025-06-12 admin
物业管理是进入门槛低、竞争性强、私企林立、外来工多的劳动密集型的微利行业,也是联系千家万户，提供服务产品的服务企业。物管企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念与技巧的创新。当前要重点把握好以下12个服务理念与技巧
2018-01-11
