物业管家，你得会聊！这6种技巧必学~
2025-10-29 17:27:50
admin
一、“破冰拉近距离” 的开场技巧
避免机械说 “您好，我是物业管家 XX”，可结合业主情况补充细节，比如：◆针对有孩子的业主：“张姐您好，我是管家小周，早上看到您带孩子在楼下玩滑梯，最近天气热，注意防暑～”◆针对刚入住的业主：“李哥，我是管家小吴，您上周刚搬来，今天过来看看有什么需要帮忙的，随时找我就行。”◆遇到业主取大件快递：“王阿姨，这快递看着挺沉的，我帮您搭把手送上去吧？”◆看到业主浇花：“刘叔，您家这盆月季养得真好，最近小区不少业主问怎么养花，您要是不介意，我回头把您的经验跟大家分享下？”沟通时需保持眼神交流，点头回应，并用 “您的意思是… 对吗？”“我理解您现在觉得… 是吗？” 业主情绪激动时，先接纳情绪，再提炼核心问题，比如：◆业主怒说 “我家漏水都三天了！找了你们两次都没人修，这物业到底行不行？”管家先安抚：“李姐，实在抱歉让您着急了，漏水影响生活肯定特别闹心”；再抓关键：“您家是客厅天花板漏水吗？第一次反馈是周一，第二次是周三，对吗？我现在立刻联系工程队，半小时内让师傅上门，您看可以吗？”遇到邻里矛盾，先分别听双方诉求，避免当面争执，比如：管家先找B：“您平时弹琴挺有品味的，不过A家孩子要备考，晚上10点后声音可能会影响孩子休息，您看能不能调整下时间？” 再找A：“B 已经同意晚上10点后不弹琴了，要是还有声音，您随时跟我说，我再跟他沟通。”业主对物业服务不满时，避免说 “这不是我的事”“我没办法”，而是主动承接 + 给解决步骤，比如：◆“您说的 3 号楼电梯间保洁没做好的问题，我已经记下来了，现在立刻联系保洁主管，让他半小时内安排人清理，清理完我拍照片发给您，您要是再发现问题，随时找我。”◆“王哥，您家昨天漏水的问题，师傅说已经修好了，今天您再看看有没有渗水，要是还有问题，随时跟我说。”不搞 “群发祝福”，而是结合业主情况送细节关怀，比如：◆业主生日：“张姐，祝您生日快乐！我给您准备了份小礼物，放在物业前台，您有空来拿～”管家能清晰回答：“可以的，您需要先提交申请，我们帮您确认车位是否符合安装条件，再对接电力公司，整个流程大概7天，我可以把申请表格发给您。”遇到不确定的问题，不随意猜测，而是明确告知 “我核实后回复您”。
