一、开场：表达理解与尊重“X先生/女士您好！非常感谢您主动联系，也理解您长期不在家，可能觉得没享受到服务，希望费用上能有所减免，这个心情我们完全理解。”二、说明政策：引用法规+合同依据“不过根据《民法典》第944条的规定，只要物业公司按合同提供了服务，业主是不能以‘没住’‘没用’为由拒交或要求减免物业费的。因为我们服务的对象是整个小区的公共区域和共用设施——比如电梯、楼道、绿化、监控、消防、安保这
2025-12-15 admin
一、对【投诉业主】的回复模板1：微信/短信回复（温和专业）尊敬的X先生/女士，您好！感谢您及时反馈情况，我们非常理解您对楼道环境卫生的关注。已记录您反映的“X户门口堆放垃圾”问题，稍后管家将上门友善提醒该住户，并加强该区域巡查。后续如有变化，我们会第一时间向您同步。也欢迎您继续监督，共建整洁家园！——您的专属管家 小李🌸模板2：电话/当面沟通（更具温度）“X姐/哥，您说的情况我们特别重视！楼道是大
2025-12-15 admin
一、环境与安全类1.供暖系统每日巡检+业主报修快速响应做法安排工程人员每日对换热站、主管道、楼栋立管进行巡查；开通“暖气不热”专属报修通道（电话/微信群），30分钟内响应。注意点记录每次检修数据，避免重复故障；夜间需有值班工程师待命。2.单元门厅防滑全覆盖做法在所有单元门口、台阶、坡道铺设防滑垫或撒环保型融雪剂；设置“小心地滑”提示牌。注意点防滑垫需每日清洁，防止积水结冰；融雪剂避免腐蚀地面或植被
2025-12-15 admin
一冬季小区常见危险源1.防滑防摔类道路、台阶、坡道、单元门口结冰；地下车库出入口湿滑；大堂、电梯厅地面因鞋底带雪水导致湿滑；屋顶、雨棚、车棚积雪过重，有坍塌或坠落风险。2.消防安全类天干物燥，易燃物（枯叶、垃圾、纸箱）堆积引发火灾；业主违规使用电暖器、小太阳、电热毯等大功率电器；私拉电线为电动车充电（尤其“飞线充电”）；消防通道被冰雪或杂物堵塞；灭火器因低温失效、消防水管冻裂。3.设施设备类供水管
2025-12-15 admin
导读在购房之旅中，我们常被房屋的价格、户型、楼层等显而易见的因素所吸引，然而，有一个至关重要的考量却往往被忽略，那就是与我们日常生活息息相关的物业服务。物业的好坏，不仅关乎居住的舒适度，更是房产价值的重要体现。小区环境好物业：如同园丁精心呵护每一朵花，定期修剪、施肥，确保小区的花草树木生机勃勃，为业主营造一个如诗如画的居住环境。差物业：相比之下，缺乏维护的小区植物生长无序，冬季缺乏必要的保护措施，
2025-12-15 admin
【一级】一，基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；承接项目时，对住宅小区共用部分、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；有规范管理服务用房，办公设备齐备；有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。二，服务标准：房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、检修
2025-12-15 admin
在“互联网+教育”蓬勃发展的今天，微信等社交平台凭借其便捷性，已然成为各教育咨询机构开展招生、维护客户关系的重要途径，员工使用的工作账号也就成了机构的财产之一。如果工作账号不能妥善管理，可能导致机构运营受阻，甚至造成经济损失。近日，桂林市秀峰区人民法院审结了这样一起因离职员工未及时移交工作微信账号引发的侵权责任纠纷案。基本案情2023年9月，吕亭（化名）与桂林市某教育咨询公司签订为期一年的劳动合同
2025-12-12 admin
一业主放在公区的物品丢失如何处理？处理流程：业主公区物品丢失物业并无责任，处理时需站在安抚、协助的立场，根据实际情况处理：1、首先要了解事情经过，安抚业主情绪，明确责任方，避免业主将矛盾矛头指向物业。2、解释时把握以下原则：根据《物权法》及《前期物业服务协议》：任何个人和单位不得占用公共部位。将私人物品放在公区属于业主的个人行为，已经是违法违约行为，物业并没有对业主放在公区的私人物品进行看管的义务
2025-12-12 admin
