在不少小区，总能看到一些业主带着猫粮、剩饭，在绿化带、楼道口、车库角落悄悄投喂流浪猫。他们说：“看它可怜”“不就是一口饭嘛”“我这是在做善事”……然而，这份“善意”，正在悄悄侵蚀整个社区的安宁与安全。越来越多的业主开始投诉：猫叫声扰民、粪便臭气熏天、抓伤孩子、破坏绿化、甚至引发邻里冲突。好心，真的办成了坏事。一投喂≠救助，反而加剧问题很多人以为投喂是在“救猫”，实则适得其反。持续投喂会吸引周边更多
2025-12-15 admin
一、温馨提醒类【温馨提醒】尊敬的业主，您好！2025年度物业费即将截止，请您于12月25日前完成缴费。感谢您一年来的支持，愿新年更美好！【年终致谢】感谢您2025年对物业工作的信任与配合！为保障来年服务品质，烦请结清本年度物业费，祝您冬安！【便捷缴费】2025年物业费可一键在线支付啦！微信/支付宝扫码即可完成，省时省力，感谢您的支持！【服务不停】您的及时缴费，是我们持续提供保洁、安保、维修服务的保
2025-12-15 admin
一、物业空置房巡查要点门窗安全检查门窗是否完好、关闭严密，有无破损、撬痕或异常开启。确认防盗门锁具是否正常，有无可疑张贴物。水电设施总水阀、电闸是否处于关闭或安全状态（按管理规定执行）。有无漏水、渗水、异味、电线裸露或私接乱拉现象。室内环境地面、墙面、天花板有无霉变、脱落、积水或虫鼠痕迹。是否存在违规堆放杂物、易燃物品或擅自改造结构。公共区域关联阳台、外立面、空调机位是否安全稳固，有无坠落风险。排
2025-12-15 admin
当业主收到物业委托律所发出的律师函后，情绪往往紧张、疑惑甚至抵触。此时，管家作为一线服务人员，回答既要专业清晰，又要体现温度与尊重，避免激化矛盾。标准回应话术“X先生/女士，您好！关于您收到的律师函，我这边已第一时间了解情况。这是因您名下【XX小区X栋XXX室】自【XXXX年XX月】起至今，累计欠缴物业费【XX个月】，金额共计【XXXX元】。此前我们已多次通过短信、电话及上门等方式提醒，但费用仍未
2025-12-15 admin
最近半个月，贵州清镇市云梦小镇小区的业主们苦不堪言——垃圾堆成山、臭气熏天、窗户不敢开，出门得戴口罩！而更令人无语的是：连社区组织的垃圾清运费，都有业主拒绝缴纳！这究竟是谁的错？答案就藏在一句扎心的话里：“收费率仅22%，物业公司被迫撤场。”一物业为何撤场？不是“撂挑子”，而是“干不下去”据清镇市滨湖街道乡愁社区主任王勇介绍，该物业公司自2023年12月进驻云梦小镇E区，服务近一年，物业费收缴率却
2025-12-15 admin
一、第一时间响应，体现人文关怀立即安排人员查看现场，协助业主就医（如有需要），表达关切。注意：表达关心 ≠ 承认责任。可说：“我们很关心您的情况，会配合调查，厘清责任。”二、迅速固定证据，还原事实真相现场勘查：拍照/录像记录地面是否有积水、是否为持续滴水、有无设置警示标识；查明滴水来源：是某户业主空调外机排水管未接入专用管道？还是公共设施设计缺陷？调取监控：确认摔倒过程、地面状况、天气情况（如雨天
2025-12-15 admin
尊敬的业主您好： 感谢您对小区事务的关注！关于物业费缴纳的问题，我们理解您的顾虑，但需要向您说明的是：物业费是每位业主应尽的法定义务，不以他人是否缴费为前提。物业服务（如保洁、安保、设备维护、绿化养护等）每天都在持续提供，这些服务保障的是全体业主的共同生活环境，而费用正是来源于大家按时缴纳的物业费。如果大家都等待“别人先交”，服务资金链将难以为继，最终影响的是整个小区的居住品质，包括您自身的权
2025-12-15 admin
当业主车辆停放在小区地下车库期间轮胎被扎，并向物业投诉时，若物业服务合同未约定车辆保管义务、物业未收取专门的车辆保管费用，且履行了物业服务合同约定，则物业依法一般不承担赔偿责任。但即便无责，物业仍应规范、专业、有温度地处理此事，以维护服务形象、避免矛盾升级。一、第一时间响应，态度诚恳主动接待业主，表达关切：“非常理解您的心情，我们马上协助您了解情况。”避免说“这不关我们事”等推诿性语言，即使无责也
2025-12-15 admin
