为高效、规范处理业主/客户投诉，化解物业服务矛盾，保障业主/客户合法权益，提升物业服务品质，依据《民法典》《物业管理条例》及《前期物业服务合同》相关约定，结合本物业服务实际，制定本指南。本指南适用于本物业管辖范围内所有业主/客户（含使用人）针对物业服务质量、公共设施维护、收费管理等各类问题的投诉处理工作。一、投诉处理核心原则合法合规原则：严格依据法律法规、合同约定处理投诉，明确物业与业主/客户（含
2025-12-17 admin
《打造与业主有温度的高效沟通暨高情商物业服务对话赋能培训》郑州开课一、综合管理小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理：(1)负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；(2)每年一次对房屋及设施设备进行安全检查，根据检查结果制定维修计划，组织实施；(3)白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场
2025-12-17 admin
这是一个非常常见且容易引发邻里纠纷的问题。总的来说，共用管道的维修费用通常由所有使用该管道的业主共同承担。核心原则：“谁使用，谁负责”一、最常见的情况：楼内共用排水管/排污管这通常发生在公寓楼或住宅小区。位于业主专有部分内的共用管道（例如：在您家天花板内的竖管）责任划分：由使用该管道的所有上层业主共同承担维修费用。法律依据：根据中国《民法典》和《物业管理条例》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，
2025-12-17 admin
2025年11月20日，北京万通鼎安国际物业服务有限公司天津分公司发布撤出天津市红桥区尚都家园的公告。业主拖欠物业费高达1800万元。天津市尚都家园2011年首次交房，共2149户。该撤场公告道出了全国小区普遍存在的现实问题：1.业委会自管失败后，把原物业又请回到小区。业委会自管，说起来容易，做起来非常难。专业的事交给专业的人做。2.该维修的地方，总有少数业主反对。不及时维修，小区会加速衰败。3.
2025-12-17 admin
物业费缴纳温馨提示尊敬的各位业主：大家好！物业服务中心现已开展2025年度物业费收缴清尾工作，感谢您对物业服务中心工作的支持与理解。一个品质小区离不开物业管理，而物业管理也与业主生活密不可分，想要保证物业管理的正常运作，就需要提供物业管理费用进行资金支持。物业费是一个小区维系正常运作的基础，是园区绿化、环境卫生、公共秩序、公共区域维修、公共设施设备维护的根本保障。如果业主不按时缴纳物业费，将会对
2025-12-17 admin
一、消防工作方针我国消防工作的方针是“预防为主，防消结合”，可见预防的重要性，火灾是可以预防的。“预防为主”“防消结合”就是在日常中把预防火灾放在首位，在实践中，要把同火灾、作斗争的两个基本手段：“防”与“消”，暨：预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强专职消防队伍的建设，随时做好灭火的准备，以便在火灾发生时，能够及时、迅速、有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡
2025-12-17 admin
网络空间不是法外之地。文明，是一座城市、一个小区最温暖的底色。在积极推进文明小区建设的征程中，每一个行为都应遵守道德与法律的规范。网络空间不是法外之地。 业主辱骂物业工作人员 属于违法行为！ 【案例一】近日，海伦市公安局红旗派出所辖区发生了一起令人气愤的事件。一小区60多岁的物业管理人员张大娘正常履行工作职责，对业主郭某（化名）的不当行为进行管理时，竟然引起了郭某不满与怨恨。随后，郭某通过微
2025-12-17 admin
没有春天的播种就没有秋天的收获没有各位业主的支持与信赖就没有园区的今天。工作中难免会有不如人意的时候，还望业主家人们多多包涵，多多体谅！物业会不断总结经验，继续提升，为大家提供更优质的服务！好的服务离不开业主们的支持及时缴纳物业费，就是对物业工作的最大理解！致业主家人的一封信尊敬的各位业主：大家好！不知不觉2025年已进入尾声，对物业员工来讲，最暖心的话就是“物业费已交清”。回望这一年里，非常感谢
2025-12-17 admin
